Un poquito de Automation con…
Santiago Alonso : "Si alguna vez has dicho la frase “No tengo tiempo para eso, aunque sé qué es importante”, necesitas una automatización."
Charlamos de «Un poquito de Automation» con Santiago Alonso, referente del Business Automation en España.
-¿Quién es Santiago Alonso Posadas?
–Soy un culo inquieto digital al que le flipa dispersarse entre mil temáticas diferentes para después aprender a conectar los puntos.
Empecé en 2006 desde el área técnica y el desarrollo web hasta ir enamorándome poco a poco del marketing, la analítica y la automatización de procesos.
Últimamente se me ha metido en la cabeza conseguir que cualquier persona pueda aprender a ganar tiempo para dedicarlo a lo que realmente importa.
-¿Puedes hacernos un pequeño resumen desde tus inicios profesionales a tus proyectos actuales?
–Como decía: en 2007 empecé a compaginar mis estudios en Ingeniería Informática con un trabajo en una agencia de desarrollo web donde estuve 11 años aprendiendo infinito desde distintas áreas y enfoques de negocios online.
Desde 2018 trabajo como freelance y en el camino he conectado infinitas piezas: desde fotografía corporativa a RGPD o WordPress.
Ahora mismo tengo el foco en la analítica aplicada a negocios digitales, la formación y servicios relacionados con la automatización de procesos y cómo hacer mejor lo que toca en el momento que toca.
-Marina Febles cuando te nominó para charlar con nosotros sobre Automation nos adelantó que tenías bajo la manga algunas cositas para eCommerce con las que nos explotaría la cabeza. La pregunta es obligada. ¿Se remanga Santiago Alonso para destaparlas?
Claro! El Ecommerce tiene por la mano, aunque muchas veces se ignora, una pieza extremadamente valiosa: los datos. De pedidos, de clientes, de productos… Aprender a jugar con los datos y destilar la información.
Por ejemplo: si tienes una tienda online, ¿sabrías decirme si vendes más los días de lluvia o si tienes más incidencias en pedidos pagados con X pasarela de pago?
Conocer esa información, ser capaz de procesarla, automatizarla y aprovechar los resultados para tomar decisiones puede suponer una ventaja competitiva brutal a negocios de todo tipo.
"¿Sabrías decirme si vendes más los días de lluvia o si tienes más incidencias en pedidos pagados con X pasarela de pago? Conocer esa información, ser capaz de procesarla, automatizarla y aprovechar los resultados para tomar decisiones puede suponer una ventaja competitiva brutal."
-¿Podrías contarnos algún truco fácil para que un eCommerce pueda detectar que necesita una automatización?
–El más fácil: si alguna vez has dicho la frase “No tengo tiempo para eso, aunque sé qué es importante”, necesitas una automatización.
Algo más aterrizado: analiza a qué dedicas tu tiempo (o el de tu equipo) y busca patrones que encajen con tareas automatizables. Tareas que sean recurrentes y repetitivas o aquellas en las que te puedas equivocar “porque son de copiar y pegar”
Ahi hay un valor enorme.
"Si alguna vez has dicho la frase “No tengo tiempo para eso, aunque sé qué es importante”, necesitas una automatización."
¿Podrías contarnos tu top-3 de automatizaciones de negocio?
–Análisis de datos (conectando con APIs externas para simplificar), sistematización de onboarding y facturación son 3 áreas que me encanta explotar con clientes.
-¿Y una automatización de negocio que sueles observar que no es tan usual tener implementada y tengas comprobado que funciona como un cohete?
–Se presta muy poco asunto a los pequeños procesos que componen grandes tareas como “Empezar un proyecto / onboarding” o “Enviar una propuesta / presupuesto”. Cada empresa tiene su libro de trabajo… pero cuando rascas ahí existen multitud de pequeños procesos que pueden ahorrar muchos minutos para mejorar la conexión y el trato con nuestros clientes.
-¿Qué plataformas consideras fundamentales para la automatización de negocios y cómo las utilizas?
–Soy el “anti-herramientas” realmente. Las entiendo como algo accesorio que utilizo según la necesidad y el problema que quiero resolver.
Si arranco desde cero, mis grandes amigas son Make para procesos de negocio y “unir” todo tipo de herramientas, Airtable como centro de operaciones y el combo de Google Sheets y Looker Studio para almacenar y “pintar” datos.
"Si arranco desde cero, mis grandes amigas son Make para procesos de negocio, Airtable como centro de operaciones y el combo de Google Sheets y Looker Studio para almacenar y “pintar” datos."
-¿Y cuáles son las métricas que analizas para determinar el éxito o no de una automatización?
–Tiempo liberado, % mejora del indicador correspondiente (ventas, nº leads…) y, si existe histórico (que casi nunca existe), % de mejora de las incidencias/errores.
"Las métricas que analizo para determinar el éxito de una automatización son tiempo liberado, % mejora del indicador correspondiente (ventas, nº leads…) y, si existe histórico (que casi nunca existe), % de mejora de las incidencias/errores."
-Con la creciente popularidad de OpenAI en el ámbito de la inteligencia artificial, ¿cómo crees que esta tecnología puede impactar en el business & marketing automation y qué oportunidades puede presentar para las empresas que buscan mejorar su eficiencia en la automatización de procesos de negocio?
–Ojalá avance lo suficientemente rápido como estamos viendo para llegar al punto de encargarse al 100% de la ejecución/aplicación y que nos permita a nosotros centrarnos en la parte de más valor: el pensamiento analítico y estratégico.
-¿Qué persona, libro u otro recurso recomendarías para aprender sobre automatizaciones?
–Como está feo recomendar mi propio curso 
te diría:
- Francisco de Brito comparte muchísimo contenido sobre automatizaciones en LinkedIn.
- Pablo de Sharingaway.
- Alex y Elías desde Nocodehackers también aportan muchísimo en este área.
-Sabemos que eres un amante heavy de probar nuevas cervezas siempre que puedes. A nosotros nos pasa lo mismo con las automatizaciones. Te proponemos un trueque. Nos cuentas algún tip práctico que no nos hayas contado todavía y queda pendiente para cuando coincidamos que te invitemos a una nueva cerveza que no hayas probado. ¿Qué te parece?
–Trato hecho.
Ahí va: si se te “hace bola” empezar a automatizar procesos… empieza por algo más sencillo. Cada vez que notes que un proceso se repite, dedícale tiempo a documentar cómo lo haces. Y mejora esa documentación paso a paso.
La magia no va a llegar sola: agéndate un tiempo semanal/mensual/trimestral para revisar esos procesos, trocearlos y ver qué parte podrías empezar a ir automatizando.
Después, añade capas que te ayuden a liberar más tiempo.
-Ahora que ya te conocemos un poco más ¿Puedes contarnos cómo suscribirnos a la newsletter de Santiago Alonso y el tipo de contenido sobre el que sueles hablar?
–Claro! Desde Automatistas.com puedes apuntarte y cada jueves vas a recibir un consejo accionable sobre cómo mejorar tu relación con el tiempo gracias a la automatización de procesos.
Lo cuento con casos reales (de éxito o c*gadas) con mis proyectos y los de mis clientes.
-Última pregunta, pero no menos importante. ¿A qué persona vinculada con el mundo del Marketing Automation nominas para que entrevistemos desde AutomationLayer?
–Lo tengo claro: Gisela Bravo. Lleva años comunicando sobre Marketing Automation y Business Automation y siempre tiene muchas cosas que aportar.
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