Un poquito de Automation con…
Celina Astuquipan : "Tenemos que tener en cuenta el negocio como un todo, no solo el online o el físico, son los 2, no deben estar separados. Tengo campañas que promueven ir al físico pero siempre promocionando al mismo tiempo nuestra plataforma online y viceversa"
Charlamos sobre «Un poquito de Automation» con Celina Astuquipan, Marketing Automation Manager en Casino Atlantic City de Lima (Perú).
-¿Quién es Celina Astuquipan?
-Soy una ejecutiva especializada en Marketing Data driven, CRM y Marketing Automation. Tengo más de 15 años de experiencia en el mundo de la tecnología aplicada al Marketing y al área comercial. Soy mamá de Mia y Cali y me encanta viajar, escribir y crear contenido.
-¿Puedes hacernos un pequeño resumen desde tus inicios profesionales a tus proyectos actuales?
–Yo comencé trabajando en el área de desarrollo de producto en el banco de la nación (el banco de todos), ahí aprendí muchísimo. He trabajado en muchas industrias: Bancos, venta directa, aeronáutica, consultoras en TI, retail y entretenimiento. He vivido muchos años en Europa. Llegué a Francia para hacer mi MBA y luego conseguí trabajo en una multinacional finlandesa, en donde me especialicé en CRM analytics y como siempre me gustó el mundo de TI, comencé a trabajar en consultoras de TI hasta que terminé en área de TI de Air France-KLM como jefa de CRM. Air France ha sido la mejor empresa donde he trabajado, aprendí bastante a nivel profesional, me capacitaron y conocí personas de todas las partes del mundo, fue una experiencia fantástica.
Actualmente soy jefa de Marketing Automation, un tema que me apasiona, puesto que mezcla mis áreas favoritas: TI, Marketing y Sales.
Como pasatiempo, escribo en Linkedin, con el objetivo de democratizar el conocimiento. Eso es lo sorprendente de la tecnología, que si sabes usarla tienes acceso a un mundo infinito de conocimiento. Yo paso mis horas libres investigando nuevos temas, ahora estoy llevando un curso de automatización de redes sociales, puesto que conocía el tema por Linkedin, porque tengo mi perfil automatizado con Phantombuster.
Amo escribir, crear contenido, por eso siempre me verás en Linkedin y muy pronto en otra plataforma.
-¿Qué herramienta o herramientas de Marketing Automation crees indispensables en un eCommerce a día de hoy y por qué?
–Yo he utilizado muchas herramientas, en Promart usaba Emblue que era una herramienta muy potente. Actualmente uso customer.io que me ha sorprendido muchísimo con sus integraciones y webhooks.
-¿Cuáles son las métricas clave que sigues de cerca para evaluar el éxito de una campaña y qué herramientas utilizas para su análisis?
–Siempre reviso primero los kpi’s comunicacionales; es decir: Open Rate, CTR, CTOR, para ver qué medio está performando mejor y encontrar los mejores horarios, días y contenido. Luego comparo con los kpi´s de negocio; por ejemplo si mi campaña es de captación tengo que revisar los kpi’s de número de leads, tasa de conversión, etc.
"Siempre reviso primero los kpi’s comunicacionales; es decir: Open Rate, CTR, CTOR, para ver qué medio está performando mejor y encontrar los mejores horarios, días y contenido. Luego comparo con los kpi´s de negocio; por ejemplo si mi campaña es de captación tengo que revisar los kpi’s de número de leads, tasa de conversión, etc..”
-¿Cuáles son tus segmentaciones favoritas y cómo sueles trabajarlas?
–Las segmentaciones varían de acuerdo a la industria donde te encuentres. Actualmente las que más utilizo son perfiles: Físico, online y mixto, vertical, niveles, puntaje obtenido en el juego. Todo va a depender que tipo de campaña voy a implementar de acuerdo al CLV; es decir si es una campaña de activación, monetización, fidelización o retención.
"Las segmentaciones que más utilizo son perfiles Físico, online y mixto, vertical, niveles, puntaje obtenido en el juego. Todo va a depender que tipo de campaña voy a implementar de acuerdo al CLV; es decir si es una campaña de activación, monetización, fidelización o retención.”
-Actualmente está en toda mesa de debate la IA. ¿Qué opinión te merece el uso de tecnologías de lenguaje natural como ChatGPT para la creación de contenidos?
–Yo utilizo ChatGPT para tener ideas, no copio y pego, siempre le doy mi personalidad a la manera de desarrollar el tema.
-Otro término que también está muy de moda es “Omnicanalidad”. ¿Qué es para tí, qué canales sueles utilizar y cómo la aplicas?
–Se ha puesto de moda, sobre todo después del boom del ecommerce durante la pandemia, porque antes de la pandemia los clientes no estaban tan dispuestos a realizar sus compras online, había desconfianza. Ahora tenemos que tener en cuenta el negocio como un todo, no solo el online o el físico, son los 2, no deben estar separados. Tengo campañas que promueven ir al físico pero siempre promocionando al mismo tiempo nuestra plataforma online y viceversa, campañas dirigidas a nuestros clientes online pero promocionando eventos especiales en el físico.
"Tenemos que tener en cuenta el negocio como un todo, no solo el online o el físico, son los 2, no deben estar separados. Tengo campañas que promueven ir al físico pero siempre promocionando al mismo tiempo nuestra plataforma online y viceversa”
-¿Qué persona, libro u otro recurso recomendarías para aprender sobre Marketing Automation y por qué?
–Yo he llevado muchos cursos sobre Marketing automation que se complementan de maravilla con el Growth Marketing, sin embargo lo que recomiendo siempre es que pasen a la acción. Por ejemplo, puedes inscribirte en la versión gratuita de Sendinblue y comenzar a crear campañas, lo que se te ocurra, es realmente divertido y eso lo complementas con cursos que puedes encontrar en internet, sobre todo en inglés que hay más material.
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