Un poquito de Automation con…
Tanu García : "No recomiendo otra herramienta de Marketing Automation que no sea Connectif. Porque hay muchas plataformas que se auto-denominan de Marketing Automation, pero realmente no lo son."
Charlamos sobre Marketing Automation con Tanu García, CEO de Dokta Digital y apasionada consultora de Marketing Digital.
-¿Quién es Tanu García?
-Tanu García es consultora de Marketing Digital y CEO y fundadora de su agencia en España: Dokta Digital. Con más de 10 años de experiencia, ha trabajado con marcas de diferentes países y mercados. Actualmente, además de liderar su agencia, es consultora para grandes e-commerce.
Pero fuera de su rol profesional, es una chica argentina, que cuando acabó la carrera de Comunicación decidió viajar a México, para explorar nuevas culturas. Empezó escribiendo un blog de viajes y abrió una cuenta de Instagram donde contaba sus aventuras viajando. Poco a poco, fue metiéndose en el mundo del Marketing Digital. Después de 8 años de experiencia en México, viajó a España, y fundó su agencia digital, la cual brinda servicios de: Growth, Publicidad Online, Email Marketing y Automatizaciones de Marketing avanzadas para Ecommerce.
-Hace ya casi 2 años que fundaste Dokta Digital. ¿En qué recomiendas formarse para convertirse en un crack del Marketing que pueda trabajar en agencias como la tuya?
–Creo que antes de una formación, recomiendo tener pasión por lo digital.
Hoy en día, hay muchísimo contenido en línea y puedes empezar a trabajar en estrategias digitales con muy poca inversión. Aún así, la formación es importante, y en mi caso, no sólo me formé en Marketing Digital, sino en Negocio. Tener un Master en Negocios, es clave para poder implementar estrategias de Marketing que realmente tengan impacto en el negocio.
Si tuviera que recomendar algunas formaciones, diría que: The Power MBA para aprender de Negocios, diferentes formaciones de Product Hackers School para aprender de Growth y de Ecommerce, y Aula CM para aprender de Marketing Digital.
-¿Qué recomendación harías a un eCommerce que quiere generar tráfico en su web con Paid Media y no sabe muy bien cómo hacerlo?
–Tener un ecommerce, sin tener tráfico, es realmente un desperdicio. Sería como abrir un restaurante, en medio de la nada, sin personas que pasen a conocerlo. Con lo cual, recomiendo comenzar a alimentar ese tráfico de forma urgente.
Al principio, es recomendable empezar usando objetivos más amplios, como campañas de Reconocimiento de Marca, Alcance y Tráfico en Meta. O algunas campañas que respondan a búsquedas de los usuarios en Google.
Eso sí, no empezaría una estrategia de Paid Media si no tengo aún clientes comprando en la web, y sabiendo que el proceso de compra es impecable.
-¿Qué herramienta o herramientas de Marketing Automation crees indispensables en un eCommerce a día de hoy y por qué?
–Al día de hoy, no recomiendo otra que no sea Connectif. Porque hay muchas plataformas que se auto-denominan de Marketing Automation, pero realmente no lo son.
Connectif permite trabajar una estrategia omnicanal, a través de canales que no sólo abarcan email marketing, sino la personalización de la experiencia en el propio ecommerce.
También incluye canales como sms y notificaciones push, y la posibilidad de integrar audiencias de Meta Ads y Google Ads. Es una buena forma de trabajar todos los canales de un ecommerce, en un mismo lugar. Nosotros hemos probado ya trabajar con SMS, notificaciones push, y la verdad, estamos sorprendidos de los resultados.
Vemos a diario, cómo después de implementarse, poco a poco muchas de las compras, (en algunos casos hasta un 40%) empiezan a atribuirse a Connectif.
"No recomiendo otra herramienta de Marketing Automation que no sea Connectif. Porque hay muchas plataformas que se auto-denominan de Marketing Automation, pero realmente no lo son.”
-¿Cuáles son las métricas clave que sigues de cerca para evaluar el éxito de tus campañas y qué herramientas utilizas para su análisis?
-Las métricas que suelo usar para evaluar el éxito de campañas de publicidad digital suelen ser:
- ROAS (Return on Ad Spend): Mide la relación entre el ingreso generado por la publicidad y el costo de la inversión en anuncios.
- CTR (Click-Through Rate): Indica la proporción de clics respecto a impresiones y ayuda a medir la efectividad de los anuncios para atraer la atención.
- CPC (Cost per Click): Calcula el costo promedio por cada clic en el anuncio.
- Conversion Rate: Mide el porcentaje de usuarios que realizan la acción deseada después de hacer clic en el anuncio.
- CPA (Cost per Acquisition): Evalúa el costo promedio para adquirir un cliente o lograr una conversión específica.
Las herramientas que usamos para analizar estas métricas incluyen Google Analytics, las propias herramientas de las plataformas publicitarias y algunos dashboards en Loooker Studio.
-Vamos ya con nuestro test rápido de automatizaciones para eCommerce. Se trata de preguntas con respuesta breve que puedes matizar siempre que quieras:
–¿Suscripción a la newsletter con Doble Opt-In o Single Opt-In?
-Single Opt-In. Se caen muchos con el Doble Opt-In y no necesariamente es por falta de interés o un correo basura, sino por olvido, distracción, etc.
"Suscripción a la newsletter con Single Opt-In. Se caen muchos con el Doble Opt-In y no necesariamente es por falta de interés o un correo basura, sino por olvido, distracción, etc.”
-¿Campañas masivas a suscriptores al menos una vez por semana o no?
–Aunque sea la misma base, la adaptaría al segmento. No estoy peleada con campañas masivas, siempre que puedan adaptarse para cada tipo de audiencia.
-¿Excluir de campañas a usuarios inactivos o seguir probando suerte?
-Excluirlos después de un tiempo considerable o de cantidad de campañas, y llevar una estrategia específica y diferente, para ellos.
-¿Solicitar antes la suscripción a la Newsletter, a Notificaciones Web Push o pedir todo a la vez y que el usuario decida?
–Pediría primero la Newsletter. Las notificaciones push son más invasivas, y no todos están dispuestas a recibirlas.
-¿Funnel de recuperación de carritos abandonados o One Shot?
–Funnel de recuperación, sin dudarlo.
-¿Recomendar productos en el checkout o no?
–Haría A/B testing. En algunos negocios funciona, en otros no.
-En el día a día ¿La segmentación RFM es útil o complicada de gestionar?
–No me parece nada difícil de gestionar y sí que me parece muy útil. Quizás en algunos casos sólo hay que adaptarla porque algunos segmentos se parecen, pero se puede trabajar sin problema.
-¿Sumarse a lanzar ofertas en Black Friday o mantenerse al margen?
–¡Sumarse! Es una gran oportunidad para muchos negocios.
-¿Lead Nurturing para clientes nuevos o correo de bienvenida sencillo?
–Lead nurturing, para clientes nuevos y no tan nuevos 😉
-Un consejo para aplicar la omnicanalidad es..
–Integra y sincroniza la experiencia del cliente en todos los canales, asegurándote de ofrecer coherencia y continuidad en cada punto de contacto.
-Un flow para incrementar el ticket medio es..
–Implementa estrategias de venta cruzada y upselling durante el proceso de compra, sugiriendo productos complementarios o versiones premium.
"Para incrementar el ticket medio, implementa estrategias de venta cruzada y upselling durante el proceso de compra, sugiriendo productos complementarios o versiones premium.”
-Un flow para aumentar la recurrencia de compra es..
-Establece programas de lealtad, ofrece descuentos exclusivos para clientes habituales y envía recordatorios personalizados para incentivar compras repetidas.
-Un flow para reactivar clientes dormidos es..
-Lanza campañas de marketing personalizadas, utiliza ofertas especiales o contenido exclusivo para reconectar con clientes inactivos y reavivar su interés.
-Ahora que ya te conocemos un poquito más, cuéntanos. ¿Cómo podemos hacer para no perdernos los consejos de Tanu García y Dokta Digital?
-Seguirnos en nuestras redes sociales:
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Y nuestro reciente podcast: https://open.spotify.com/show/4VKTtK6SkI6tAAQKZy0YUG?si=66342b77e5104a61
-Y última pregunta, pero no menos importante. ¿A qué persona vinculada con el mundo del Marketing Automation nóminas para que se pase por “Un poquito de Automation”?
-Lola Garau.
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