Introducción
En el mundo del marketing digital, implementar estrategias efectivas permite destacarse entre la competencia y lograr que los clientes elijan tu tienda por encima de otras. Sin embargo, en ocasiones, las cosas no salen según lo planeado, y ya sea debido a un aumento repentino en la demanda o a problemas con los proveedores, es posible que uno de los productos se agote.
Cuando esto ocurre, te encuentras con una situación de riesgo. No solo pierdes la oportunidad de aprovechar tu presupuesto de marketing para capturar y convertir a un cliente potencial, sino que también corres el riesgo de perderlo frente a la competencia.
Peor aún, has hecho todo el trabajo de marketing para tus competidores, sin recibir ningún agradecimiento por ello. Tú captaste la atención de ese cliente potencial y lo convertiste de un simple visitante a un cliente potencial entusiasmado y listo para comprar.
Afortunadamente, existe una táctica simple para evitar perder a ese cliente potencial de forma permanente: la utilización de correos electrónicos de reposición de existencias.
En este artículo, te contaremos cómo crearlos y aprovecharlos. Para ello, te proporcionaremos tácticas y ejemplos prácticos que te ayuden a lanzar tu propia campaña de recuperación de existencias y mejorar las conversiones en poco tiempo.
¿Qué es un email de Back in Stock?
Un correo electrónico de Back in Stock (vuelta al stock o reposición de existencias) es una forma
efectiva de informar a los clientes sobre la disponibilidad de un producto en el que estaban
interesados anteriormente. Este tipo de comunicación se utiliza comúnmente para productos físicos que
se agotan temporalmente o por razones técnicas o logísticas. Sin embargo, también se puede aplicar a cualquier
tipo de producto que haya estado fuera de stock.
Por ejemplo, si ofrecemos cursos con un cupo limitado de participantes, podemos notificar a aquellos que no
lograron inscribirse en la última ocasión que se ha abierto una nueva sesión. Aunque este correo electrónico no
se denomina literalmente como "vuelta al stock" debido a que no hay un stock físico, la lógica subyacente es la
misma: cada vez que un producto o servicio vuelve a estar disponible después de haber estado agotado, bloqueado
o reservado, se envía un correo electrónico para informar a los interesados en dicha vuelta al stock.
¿Por qué enviar correos de Back in Stock?
Los correos electrónicos de regreso a existencias son una estrategia efectiva para reavivar el interés de los compradores en un producto que estuvo agotado. Estos correos se dirigen a una audiencia altamente comprometida que ha optado por recibir información sobre la disponibilidad del producto.
Además de informar a los compradores interesados, los correos electrónicos de disponibilidad también son útiles para recordar a los clientes leales que uno de sus productos favoritos ha vuelto a estar disponible. El simple acto de recordarles que algo que se agotó anteriormente está nuevamente disponible puede generar el temor a perderse la oportunidad. Esto crea un sentido de urgencia, ya que si el producto se agotó anteriormente, es probable que vuelva a venderse rápidamente.
Estos correos electrónicos también brindan tranquilidad a los compradores, ya que mantienen la interacción con ellos para evitar que olviden el producto agotado. Se anima al cliente a comprar el producto deseado, lo que genera confianza en la marca. Además, sirven como un recordatorio oportuno, ya que es común que las personas olviden ciertos productos. Un correo electrónico de notificación de existencias conveniente puede despertar su interés y motivarlos a regresar a la página de pago.
Según una investigación realizada por Barilliance, los correos electrónicos de regreso a existencias tienen una tasa de conversión promedio del 14%. Esto significa que en el 14% de los casos, estos correos electrónicos resultan en una compra.
Además, se descubrió que las campañas de correo electrónico de reposición de existencias tienen una tasa de apertura promedio del 65,32%, lo cual es casi un 70% mejor que los correos electrónicos posteriores a la compra, que mostraron el rendimiento más bajo entre los tipos de campañas de correo electrónico analizadas.
Cómo diseñar el correo electrónico perfecto de Back In Stock
Las 3 claves del cuerpo del email
Mostrar el producto: En teoría, es posible enviar un correo electrónico de reposición de existencias resaltando varios productos reabastecidos. Sin embargo, es importante tener en cuenta que esta estrategia podría afectar negativamente el rendimiento del correo electrónico y aumentar las cancelaciones de suscripción.
En su lugar, es recomendable enfocarse en mostrar únicamente el producto por el cual el suscriptor expresó interés. Esto permite una mayor personalización y relevancia en el correo electrónico, aumentando así las posibilidades de captar la atención del destinatario y lograr una respuesta positiva.
Recordar por qué se inscribieron: Cuando envíe un correo electrónico a sus suscriptores para informarles sobre la reposición de existencias de un producto, es importante tener en cuenta que es probable que hayan olvidado la razón por la cual mostraron interés inicialmente. Es crucial recordarles por qué se inscribieron para recibir actualizaciones sobre la reposición de ese producto en particular. De esta manera, les refrescará la memoria y reavivará su interés, aumentando las posibilidades de que tomen medidas.
Escasez de apalancamiento: En muchos casos, la popularidad es la causa principal del agotamiento de productos, aunque también puede deberse a factores estacionales o producción limitada.
Es efectivo utilizar frases como «¡Compra este producto antes de que se agote!» para generar un sentido de urgencia. Otra opción es proporcionar información sobre cuándo se espera que vuelva a estar disponible o la cantidad de stock restante.
Sin embargo, es importante destacar que el uso de estrategias de escasez debe ser genuino y evitar caer en tácticas de «falsa escasez» que pueden dañar la reputación de tu tienda. Se recomienda reservar estas técnicas para productos verdaderamente escasos, como los artículos de temporada o aquellos con disponibilidad limitada.
Para simplificar, puedes mencionar que el producto reabastecido es muy popular y es probable que se agote nuevamente pronto, si tienes conocimiento de ello.
Una forma interesante de aplicar la escasez es informar a los destinatarios que solo se puede garantizar el stock cuando agreguen el producto al carrito. Esta estrategia motiva al destinatario a tomar acción sin necesidad de ofrecer un descuento adicional.
Ideas de asuntos para correos electrónicos de Back In Stock
El asunto es un aspecto fundamental en cualquier correo electrónico, ya que es lo primero que captura la atención del destinatario. Si ya está enfrentando desafíos con su inventario, no necesita preocuparse por lo mismo con las líneas de asunto de sus correos electrónicos. Es crucial que sean claras, concisas y transmitan el mensaje de manera efectiva. Utilizar asuntos convincentes es una estrategia conveniente para promocionar productos que han estado disponibles durante mucho tiempo.
A continuación, encontrarás una lista de 10 líneas de asunto ideales para utilizar en tu campaña de correo electrónico de reposición de existencias:
- {producto} vuelve a estar disponible. Solo {stock} disponible
- {producto} vuelve a estar disponible hasta el {fecha}
- ¡Buenas noticias! Tu artículo está de vuelta
- {producto} vuelve a estar disponible. ¡No esperes!
- Dijiste que lo querías, así que lo trajimos de vuelta
- Gracias por esperar, ¡{producto} está nuevamente disponible!
- De nuevo en stock: {producto}
- La espera ha terminado
- Su artículo está nuevamente en stock. ¿Que estas esperando?
- ¡Que no se te escape este nuevo stock!
Estrategia Back In Stock
El objetivo principal de esta estrategia es enviar un correo electrónico de reposición de existencias a los usuarios que lo solicitaron al visitar un producto agotado.
Vemos, paso a paso, cómo configurar el flow:
7 ejemplos de correo electrónico de Back In Stock
1. Huckberry
Fuente: Mailmunch
Este correo electrónico de Huckberry ejemplifica cómo redactar adecuadamente un artículo que ha vuelto a estar disponible y que se encontraba en la lista de deseos de tus clientes. Es un mensaje directo que genera una sensación de urgencia, mostrando los productos exactos en la talla y color deseados por el cliente, y con una llamada a la acción clara. Seguir esta fórmula asegura resultados positivos, ya que proporciona a los clientes exactamente lo que desean de manera fácil y rápida.
2. Richer Poorer boxers
Fuente: Mailmunch
Aquí, no tenemos nada extravagante, pero tenemos un correo electrónico bien redactado que hace todo de la manera en que se supone que debe hacerlo: tenemos una imagen del producto, una llamada a la acción y un desencadenante de urgencia, todo acompañado de una poderosa línea de asunto «No podemos mantener este Boxer en stock». ¡Simple pero efectivo!
3. Ujji
Fuente: Mailmunch
No solo Ujji escribió un titular que rima, sino que también destinaron su correo electrónico de reposición de existencias a una buena causa, donando un porcentaje de cada venta al Movimiento por la Vida Negra. Contribuir a una organización benéfica o humanitaria en tu comunidad es algo bueno por sí mismo y mejora la reputación de tu marca. ¿Por qué no combinarlo con una venta de reposición de existencias, al igual que hizo Ujji en su campaña?
4. Sandland
Fuente: Mailmunch
Este correo electrónico de Sandland tiene una paleta de colores elegante y un texto ingenioso. También incluye uno de los fundamentos de la prueba social: un testimonio de cliente directamente en el propio correo electrónico de reposición de existencias. Si puedes, agrega testimonios a tu propia campaña también.
5. Moment
Fuente: Mailmunch
Este correo electrónico de Moment muestra que no es necesario ser un experto en palabras y redactar el texto más brillante para tus correos electrónicos de reposición de existencias. Después de todo, no hace falta escribir mucho: simplemente agrega imágenes de tus productos reabastecidos a tus correos electrónicos promocionales, junto con un botón de llamada a la acción visible.
6. Polaroid
Fuente: Mailmunch
Este correo electrónico de Polaroid transmite una sensación de urgencia. Todo comienza en la línea de asunto (¡Disponible de nuevo… por ahora!), continúa en el eslogan (Aquí hoy, desaparece mañana). No se detiene hasta el final del correo electrónico, creando en el lector la sensación de que se perderá una oportunidad única si no adquiere una de las cámaras mencionadas en el correo. ¡Es el FOMO en su mejor expresión!
7. Uniqlo
Fuente: Mailmunch
Así es como una combinación efectiva de colores, junto con un mensaje sencillo y un botón de llamada a la acción interesante (¡QUIERO!), es más que suficiente para atraer la atención y generar un impacto. Por esta razón, nos encantó este correo electrónico de reposición de existencias de Uniqlo, ya que cumple con los elementos clave para captar la atención del público objetivo.
Layertips
- Evita mezclar una reposición de existencias con otras campañas: hazlo todo sobre el producto reabastecido y nada más.
- Agrega una llamada a la acción convincente: es algo imprescindible para tu campaña de marketing por correo electrónico.
- Recuerda que los incentivos no son necesarios, a menos que tu principal estrategia de venta o propuesta de valor sea ofrecer descuentos.
- No subestimes la prueba social: si puedes, agrega testimonios y reseñas de clientes anteriores para generar confianza.
- Facilita el proceso de compra agregando el producto directamente a tu carrito.