Un poquito de Automation con…
Francisco de Brito : "Una de las métricas clave que suelo analizar para evaluar el éxito de una automatización es el impacto en la reducción de FTE (equivalentes a tiempo completo). Esta métrica proporciona una visión clara de la eficiencia y el retorno de inversión derivados de las iniciativas de automatización, al medir la disminución en la cantidad de horas de trabajo que los empleados necesitan para llevar a cabo ciertas tareas. "
Charlamos sobre Automatización de Procesos con Francisco de Brito, Business Automation Manager en Make.
-¿Quién es Francisco de Brito Fontes?
–Un argentino residiendo en Chile desde hace más de 15 años, esposo y padre de una encantadora hija de 10 años. En el ámbito laboral, me identifico como Estratega Digital y Consultor especializado en Automatización de Procesos.
Formo parte del equipo de Make, donde anteriormente desempeñé el rol de Partner Manager para Latinoamérica y España. En mi nuevo puesto como Business Automation Manager, participo activamente en la ejecución técnica de proyectos estratégicos.
Pueden ingresar a www.make.com para conocer más sobre la plataforma.
-Hablemos un poquito sobre Make. ¿Cómo explicarías qué es Make a una persona que todavía no lo conoce?
–Make es una plataforma de automatización sin código que permite a las personas conectar diversas aplicaciones y servicios en línea para crear flujos de trabajo automatizados.
La principal ventaja de Make es que ofrece una forma intuitiva y accesible para que las personas integren y automaticen sus procesos sin tener que escribir código.
Además, en Make encontrarán +6.000 plantillas, casos de uso listo para usar, pueden revisar el listado completo ingresando a: https://www.make.com/en/templates.
"Make es una plataforma de automatización sin código que permite a las personas conectar diversas aplicaciones y servicios en línea para crear flujos de trabajo automatizados.”
-¿Cuáles son las automatizaciones prioritarias que debería configurar un marketer en Make para rentabilizar cuanto antes el uso de la herramienta?
–La elección de automatizaciones dependerá en gran medida de las necesidades y objetivos específicos de la estrategia de marketing que tenga el Marketer. Sin embargo, comparto algunas ideas que un marketer podría configurar:
- Gestión de Leads:
- Automatizar la transferencia de los datos de los leads hacia la plataforma de gestión de clientes (CRM o ERP).
- Enviar correos electrónicos de agradecimiento o respuestas automáticas a nuevos suscriptores.
- Configurar reglas para calificar automáticamente los leads según ciertos criterios.
- Enviar alertas o mensajes al equipo de ventas cuando un lead alcance cierto nivel de interacción.
- Gestión de audiencias:
- Automatizar la segmentación de una audiencia en función de comportamientos específicos, como interacciones en el sitio web, aperturas de correos electrónicos, o compras anteriores.
- Automatizar la actualización de perfiles de clientes con información adicional obtenida de fuentes externas para mejorar la segmentación y personalización.
- Configurar automatizaciones para enviar mensajes o promociones específicas a usuarios que han estado inactivos durante un cierto período de tiempo.
- Gestión de Contenidos y de Redes Sociales:
- Automatizar la creación u publicación de contenido en un blog o sitio web.
- Notificar automáticamente a los clientes cuando se publique nuevo producto.
- Publicar automáticamente contenido en varias plataformas sociales al mismo tiempo.
- Recopilar y almacenar menciones de marca y estadísticas para posterior análisis.
-¿Y una automatización que sueles observar que no es tan usual tener implementada y tengas comprobado que funciona como un cohete?
–Es poco común encontrar la implementación de la automatización de RFM en el comercio electrónico, a pesar de que esta posibilita la optimización de los esfuerzos de marketing al dirigirse a las necesidades y comportamientos particulares de diversos segmentos de clientes. La automatización basada en el modelo RFM facilita la identificación de distintos segmentos de clientes, permitiendo a los propietarios de tiendas onlíne personalizar sus estrategias de marketing y comunicación.
"Es poco común encontrar la implementación de la automatización de RFM en el comercio electrónico, a pesar de que esta posibilita la optimización de los esfuerzos de marketing al dirigirse a las necesidades y comportamientos particulares de diversos segmentos de clientes.”
-¿Nos podrías contar si existen otras plataformas que se integren con Make que recomiendas utilizar para sacar todavía más provecho a la plataforma? ¿Por qué?
-Dentro del extenso catálogo de Make, encontrarás una diversidad de más de 1600 aplicaciones disponibles para la creación de procesos automáticos. Desde herramientas de Email Marketing como Mailchimp, Mailjet, Mailrelay, entre otras, hasta plataformas CRM de renombre como HubSpot, Pipedrive, Zoho CRM, Salesforce, entre muchas más. Además, podrás integrar fácilmente la completa suite de Google, abarcando Gmail, Google Drive, Google Sheets, y también la suite completa de Microsoft. Esta amplia variedad de aplicaciones ofrece a los usuarios la flexibilidad necesaria para construir flujos de trabajo personalizados y eficientes, adaptados a las necesidades específicas de su negocio o proyecto.
Pueden ver el catálogo completo ingresando a: https://www.make.com/en/integrations.
-¿Qué métricas son las que sueles analizar para determinar el éxito de una automatización?
–Una de las métricas clave que suelo analizar para evaluar el éxito de una automatización es el impacto en la reducción de FTE (equivalentes a tiempo completo). Esta métrica proporciona una visión clara de la eficiencia y el retorno de inversión derivados de las iniciativas de automatización, al medir la disminución en la cantidad de horas de trabajo que los empleados necesitan para llevar a cabo ciertas tareas.
Además de la reducción de FTE, hay otras métricas significativas que considero en mi análisis. Entre ellas se encuentran el aumento en la tasa de conversión, la disminución de la tasa de errores, el aumento en la satisfacción del cliente, entre otras. La selección de estas métricas adicionales depende del área y del proceso específico que se ha automatizado, ya que cada uno puede tener objetivos y resultados medibles únicos. La combinación de estas métricas proporciona una evaluación integral del impacto y éxito de la automatización en diversos aspectos del negocio.
"Una de las métricas clave que suelo analizar para evaluar el éxito de una automatización es el impacto en la reducción de FTE (equivalentes a tiempo completo). Esta métrica proporciona una visión clara de la eficiencia y el retorno de inversión derivados de las iniciativas de automatización, al medir la disminución en la cantidad de horas de trabajo que los empleados necesitan para llevar a cabo ciertas tareas.”
-Y última pregunta, pero no menos importante. ¿A qué persona vinculada con el mundo del Automation nominas para que se pase por “Un poquito de Automation”?
-Emilio Lopez Romo.
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