¿Qué es el Marketing Automation?
El Marketing Automation o Marketing Automatizado es la utilización de software y tecnología para automatizar, medir y optimizar actividades de marketing. Con la ayuda de herramientas de Marketing Automation, las empresas pueden automatizar tareas repetitivas como:
- Campañas de Email Marketing, Push Notification, SMS Marketing, WhatsaApp.
- Creación de análisis de informes de marketing.
- Generación de leads, Lead Nurturing y Lead Scoring.
- Recuperación de carritos abandonados.
- Test A/B para comprobar los contenidos que mejor funcionan.
- Cross Selling y Up Selling.
Beneficios del Marketing Automation
El beneficio principal del Marketing Automation o Marketing Automatizado es el aumento de las ventas con el menor número de recursos.
Hay 3 indicadores claves a nivel de negocio donde se reflejan los beneficios de la automatización de marketing en las empresas:
- Tasas de conversión más altas: cuando la toma de decisiones se basa en el dato, las decisiones son más acertadas y se producen más ventas.
- Aumento de la productividad: el equipo de marketing no dedica tiempo a tareas manuales y repetitivas, sino a cuestiones estratégicas.
- Mejora del ROAS: la inversión del presupuesto de marketing se realiza en las estrategias con mejores resultados.
¿Cómo elegir software de Marketing Automation?
Cada sector y negocio tiene sus necesidades y objetivos, pero como regla general, las principales características a buscar en un software de Marketing Automation son:
- Integración de CRM: la integración entre el CRM y el software de Marketing Automation debe permitir la sincronización de todos los datos relevantes para la empresa. Es importante consultar antes de integrarse por el tiempo estimado de la implementación y, además, quedar totalmente integrado durante el periodo de demo del software de automatización para hacer una prueba gratuita de conceptos.
- Creación de campañas omnicanales: la herramienta de automatización debe estar preparada para automatizar conversaciones hiperpersonalizadas y omnicanales con el cliente basadas en la combinación óptima en cada momento y en cada campaña de emails, push notification, sms, whatsApps y contenido onsite.
- Analítica e informes: el éxito de la automatización de marketing se encuentra en los datos. El software de automatización debe permitir visualizar fácilmente los factores más relevantes para la toma de decisiones como: atribuciones de venta de cada estrategia, tasas de conversión por canal y dispositivo, evolución de campañas o comportamiento de segmentos.
- Webhooks: disponer de ellos es un MUST en cualquier tipo de plataforma, ya que permitirá recibir y enviar datos en tiempo real con cualquier otro sistema, aumentando así la capacidad de maniobrabilidad en cualquier contexto de negocio.
- Interfaz intuitiva: una herramienta intuitiva puede multiplicar la eficiencia del trabajo más de lo que puede parecer, consiguiendo más resultados en menos tiempo.
Diferencia entre CRM y software de Marketing Automation
Un CRM es el lugar donde se almacenan los datos de los clientes y las propiedad de los productos. Algunos de los datos que puede contener un CRM son nombres de clientes, apellidos, emails, teléfonos, nombres de productos, precios de productos, etc.
En cambio, un software de automatización aprovecha la información contenida en el CRM para personalizar la comunicación con cada cliente y facilitar las ventas.
Layertip
Existen muchos softwares de Marketing Automation que realizan acciones similares, pero no todos tienen el mismo «core». Es importante distinguir el target de una herramienta.
No es lo mismo que esté orientada a eCommerce que estar orientada a negocios de gestión de servicios diarios con clientes. No vale lo mismo para una tienda de ropa que para una clínica de fisioterapia.
¿La mejor opción? Testear siempre.
¿Qué herramientas testear? Una forma sencilla de comenzar el testeo es descargar la extensión gratuita para Google Chrome de Wappalyzer y que revises la tecnología de tu competencia. Seguramente, ellos ya hayan pasado por el proceso de testeo y puedan acotar tu búsqueda de herramienta para que sea más sencilla.
No obstante, si dudas entre varias herramientas y quieres consultarnos, puedes escribirnos a belayer@automationlayer.com y te daremos nuestra opinión lo antes posible.