¿Qué es el Hot Sale en México?
El Hot Sale es uno de los eventos de comercio electrónico más destacados en México, proporcionando a los consumidores una amplia gama de ofertas y descuentos en distintas categorías de productos. Este acontecimiento anual, promovido por la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), busca impulsar el desarrollo del comercio electrónico en el país y ofrecer a las empresas una oportunidad excepcional para incrementar sus ventas y captar nuevos clientes.
Este acontecimiento, en conjunto con el CyberMonday y el Black Friday, constituye uno de los momentos clave del año en que se genera las ventas en línea más significativas. Por ello, a estas fechas se les denomina como temporadas de rebajas.
¿Cuándo es Hot Sale en Mexico en 2023?
Este año el Hot Sale 2023 en México se celebra desde el día 29 de Mayo a las 0:00 hasta el 6 de Junio a las 23:59h.
5 razones por las que el Hot Sale es clave para las tiendas en línea.
- Incremento de ventas: Durante el Hot Sale, los consumidores están más dispuestos a realizar compras online debido a las ofertas y descuentos.
- Adquisición de nuevos clientes: Es una oportunidad para que los eCommerce lleguen a clientes que quizás no conocían su marca o no habían realizado ninguna compra anteriormente. La visibilidad y promoción que proporciona el Hot Sale se puede traducir en crecimiento de la base de datos de clientes.
- Fidelización de clientes: Las ofertas y promos pueden fortalecer las relaciones con los clientes actuales, creando así fidelización. Además, ofrecer experiencias únicas y memorables puede hacer que los clientes se conviertan en embajadores de tu marca o ecommerce compartiendo su experiencia con otros usuarios.
- Competitividad: Participar en el Hot Sale permite mantener la competitividad en el mercado. No participar podría provocar la perdida de clientes a favor de la competencia.
- Análisis de datos: El volumen de datos que se generan durante la celebración del Hot Sale permite analizar el comportamiento de los clientes, preferencias y patrones de compras que pueden, y deben, utilizarse en estrategias futuras.
Datos relevantes del Hot Sale de México
Categorías más compradas en Hot Sale México 2022
Número de productos vendidos en Hot Sale México 2022
Distibución de compradores online por edad en Hot Sale México 2022
Fases del Hot Sale 2023 en México
Es importante entender que el Hot Sale Mexico 2023 no solo es un evento de una semana desde el punto de vista de marketing, sino que se puede dividir claramente en tres fases: pre-Hot Sale, in-Hot Sale y post-Host Sale.
Cada una de estas fases posee sus propias estrategias específicas para así poder obtener el máximo beneficio de este evento.
- Pre Hot Sale: Campañas de captación.
- In Hot Sale: Campañas de conversión.
- Pos Hot Sale: Campañas de fidelización.
A continuación, exploraremos en detalle cada una de estas tres fases y las estrategias clave para cada una de ellas.
Pre Hot Sale
La fase Pre-Hot Sale es el momento ideal para captar la atención de los consumidores y generar expectativa.
Es importante entender que, durante esta fase, los eCommerce deben centrarse en estrategias de captación que les permitan atraer a los consumidores hacia su plataforma y aumentar su visibilidad. Es en esta etapa en la que se deben desplegar campañas para promocionar el evento, y preparar a los clientes para la venta masiva que se avecina.
En la fase Pre-Hot Sale, las campañas de captación suelen enfocarse en la obtención de datos de los nuevos usuarios como el email, suscripción a push notifications etc, así cómo registrar el comportamiento de cada uno de ellos para así poder crear clústers de contactos basados en intereses & comportamiento y de esta manera personalizar las campañas.
Además, también es relevante impactar a los compradores del Hot Sale del año anterior, ya que son clientes potenciales que ya conocen el evento y están dispuestos a realizar compras. Es importante aprovechar esta oportunidad para fidelizar a estos clientes y mantener su interés en la plataforma, ofreciéndoles descuentos exclusivos y promociones especiales.
Estrategias Pre Hot Sale
Captación de nuevos usuarios
Muchos clientes esperan este evento para realizar sus compras a precios rebajados, con lo que el volumen de usuarios previos al Hot Sale aumenta considerablemente y es el momento perfecto para aumentar la base de datos de usuarios en esta fase de descubrimiento.
Las campañas imprescindibles en este sentido son:
- Campañas de captación de email.
- Campañas de suscripción a Push notifications.
Un tip sería preguntar en el mismo formulario por sus intereses y de esta forma poder impactarle con contenido afín llegado el momento. Esto es lo que ahora se denomina Zero-party Data o datos facilitados de forma explícita por el usuario al eCommerce.
Recordar siempre ser claros e indicar los motivos por los cuales deben suscribirse.
Por ejemplo para recibir notificaciones de ofertas, ventas flash etc.
Reactivación de Compradores
Disponer de datos de comportamiento de compra del año anterior permite realizar segmentaciones de contactos de alto valor permitiendo así lanzar campañas personalizadas en base a categorías de producto, marcas, importes etc. de compras realizadas con anterioridad contextualizadas en el mismo evento.
In Hot Sale
La fase Durante el Hot Sale es el momento en que las tiendas en línea obtiene los mayores beneficios. Es en esta etapa en la que se deben aplicar campañas de conversión, es decir, estrategias que permitan convertir el tráfico en ventas.
Las campañas de conversión deben ser diseñadas para atraer a los usuarios y hacer que realicen la compra. Entre las estrategias más utilizadas en esta fase se encuentran los descuentos exclusivos, las ofertas limitadas y la promoción de productos estrella, siendo las estrategias de carrito abandonado las más exitosas.
La hiperpersonalización de la experiencia de compra, mediante la creación de campañas basadas en comportamiento, es uno de los elementos clave en el éxito de la campaña.
Estrategias In Hot Sale
Campañas de carrito abandonado
Se dividen en tres tipos:
- Abandono en «Check out». Únicamente se lanza esta estrategia si el contacto abandona carrito desde el check out.
- Abandono de navegación. Abandonan el site con productos en el carrito pero sin llegar al check out.
- Abandono de producto. Usuarios que visitan producto pero no llegan a añadirlo a carrito.
Dependiendo de la plataforma que se esté utilizando será más o menos sencillo el preparar estos tipos de carrito abandonado en base al tipo.
Si quieres más detalles sobre estrategias de carrito abandonado, no puedes dejar de ver estos articulos con estrategias detalladas y datos.
Hiperpersonalización «On site» & «eMail»
La hiperpersonalización «On site» es uno de los factores más importantes para lograr el éxito en el Hot Sale. Basándose, por ejemplo, en el comportamiento de los contactos se puede personalizar las vitrinas con productos afines a las expectativas y necesidades de los contactos.
Algunos ejemplos serían:
- Personalización de la home con vitrinas de productos relacionados con compras realizadas.
- Si el usuario, mediante un formulario ha indicado sus intereses, mostrar vitrinas con productos de las categorías de su interés en las páginas de categorías & página de producto.
La hiperpersonalización en eMail, al igual que en «On site», permite ofrecer a los clientes ofertas específicas a sus necesidades e intereses, ya que mediante el análisis del comportamiento, compras y data recogida, se puede conocer sus necesidades y por lo tanto crear contenido mucho más allá que una simple oferta o cupón.
Algunos ejemplos serían:
- Campaña «Early Access» al Hot Sale 2023 a los clientes que compraron en el año anterior.
- Campañas segmentada por categorías de interés de los usuarios.
- Ventas Flash o por tiempo limitado acorde a intereses.
Post Hot Sale
La fase Post-Hot Sale es el momento de analizar los resultados del evento y aplicar estrategias de retención y fidelización de clientes. En esta etapa, es importante mantener una comunicación activa con los clientes y asegurarse de que estén satisfechos con su compra.
Las campañas de fidelización deben enfocarse en mantener a los clientes activos en la plataforma y promover futuras ventas.
Estretegias Post Hot Sale
Encuestas de satisfacción.
Enviar encuestas de satisfacción a los clientes después de una compra puede ayudar a entender mejor sus necesidades y preferencias. Al utilizar esta información para mejorar la experiencia del cliente, se les demuestra que se presta atención a sus opiniones, lo que puede aumentar su lealtad. Las encuestas se pueden enviar por email, push notifications y SMS.
Recordatorios de reabastecimiento.
Si un cliente ha comprado un producto que necesita ser reabastecido periódicamente, como un suplemento o una crema hidratante, se pueden enviar recordatorios de reabastecimiento para mantenerlos activos en el eCommerce. Estos recordatorios se pueden enviar por email, push notifications y SMS, y pueden incluir descuentos o promociones especiales para fomentar la repetición de compra.
Cupón de agradecimiento.
El enviar cupones de descuento exclusivamente a los clientes que han comprado, se les hace sentir valorados y reconocidos por su lealtad. Esto puede generar un sentimiento positivo hacia el eCommerce y aumentar la probabilidad de que realicen compras adicionales.
Para maximizar su efectividad, se deben considerar factores como el valor del descuento ofrecido, la duración del cupón y las condiciones para canjear el cupón, por ejemplo, si hay un valor mínimo de compra para aplicar el descuento.
Layertip
- Formularios. Recoge información relevante que te permita realizar segmentos de usuarios en base a categorías de la tienda en línea. Campañas con estos segmentos tienen altos ratios de apertura y CTOR. Contenido es clave.
- Revisa antes de Hot Sale la reputación de la IP y dominio de envío de emails. Puntuaciones por debajo del 95 son candidatas a optimización.
- Hosting. Tenlo todo listo. Ancho de banda, copias de seguridad etc.
- Estrategias. No dejes nada a última hora y programa las campañas.
- Paid Media. Clasifica a los contactos dependiendo del referer. Podrás personalizar los mensajes dependiendo de la campaña de referencia. A mayor coste debe ser mayor el esfuerzo para captar el email del usuario.
- Revisa planes de las plataformas de Marketing Automation. No te puedes permitir ningún tipo de problema en el envío de correos o personalización on site.