Nunca es demasiado pronto para comenzar a preparar el Black Friday, y más teniendo en cuenta que cada año los eCommerce adelantan las fechas de esta vital campaña.
Para ayudarte a hacer precisamente esto, hemos elaborado una lista de los puntos a revisar en tu eCommerce que te ayudarán a llevar a cabo una exitosa campaña de Black Friday & Cyber Monday.
Definición de objetivos
La definición de los objetivos es la primera tarea a realizar en el momento de empezar a crear las campañas para el Black Friday.
¿Por qué es importante ? Aquí las razones:
- Enfoque y dirección:
- Los objetivos proporcionan una dirección clara para la estrategia.
- Medición del éxito:
- Ayudan a medir el éxito de la campaña de manera objetiva.
- Motivación y compromiso:
- Aumentan la motivación y el compromiso del equipo.
- Toma de decisiones informada:
- Facilitan la toma de decisiones estratégicas.
- Optimización continua:
- Permiten ajustes en tiempo real y mejoras futuras.
- Alineación con la estrategia empresarial:
- Aseguran que la campaña contribuya a los objetivos de la empresa.
- Rendición de cuentas:
- Establecen responsabilidades claras y expectativas.
- Evaluación de ROI:
- Facilitan la evaluación del retorno de inversión de la campaña.
Servidor & Tiempos de respuesta.
Uno de los aspectos más importantes, si no el que más, es el rendimiento del eCommerce durante la campaña de Black Friday.
Los picos de visitas simultáneas serán los más altas del año y cualquier contratiempo puede ser catastrófico.
Además, los tiempos de respuesta deben mantenerse por debajo de los 200ms, aunque sería aceptable, pero mejorable estar entre 200ms y 1s.
Recomendaciones:
- Planificación anticipada y escalabilidad:
- Comienza a planificar tu estrategia de Black Friday con varios meses de anticipación. Identifica áreas críticas de tu infraestructura que podrían necesitar escalabilidad durante la temporada alta y asegúrate de tener un plan claro para hacerlo.
- Utiliza servicios en la nube que te permitan escalar automáticamente en función de la demanda. Plataformas como AWS, Google Cloud, o Azure ofrecen opciones de escalabilidad que pueden ayudarte a mantener un alto rendimiento.
- Optimización del código y recursos:
- Realiza una auditoría de tu sitio web para identificar posibles cuellos de botella en el código y en los recursos. Optimiza imágenes, CSS y JavaScript para reducir el tiempo de carga de la página.
- Implementa técnicas de almacenamiento en caché para reducir la carga del servidor y minimizar las solicitudes a la base de datos.
- Desinstala plugins que no estén en uso.
- Monitoreo constante:
- Establece un sistema de monitoreo constante para tu sitio web. Utiliza herramientas de monitoreo de rendimiento que te alerten sobre cualquier problema en tiempo real.
- Supervisa la carga del servidor, el uso de la CPU, la memoria y el ancho de banda. Esto te permitirá detectar y resolver problemas antes de que afecten a los usuarios.
- Copias de seguridad y recuperación ante desastres:
- Asegúrate de tener copias de seguridad completas y actualizadas de tu sitio web y base de datos. De esta manera, si ocurre un problema grave, podrás restaurar rápidamente tu sitio a un estado funcional.
- Diseña un plan de recuperación ante desastres que incluya procedimientos para manejar situaciones de caída del sitio web y pérdida de datos.
- Pruebas de carga y rendimiento:
- Realiza pruebas exhaustivas de carga y rendimiento antes del evento de Black Friday. Esto te permitirá identificar los límites de tu infraestructura y optimizarla en consecuencia.
- Utiliza herramientas de pruebas de carga para simular una gran cantidad de tráfico y medir cómo responde tu sitio web. Ajusta la configuración y realiza mejoras según los resultados de estas pruebas.
Herramientas como Pingdom, GTmetrics o Google Page Insight pueden ayudar a detectar áreas de mejora.
Marketing Automation tips en tu buzón
Revisión de los canales más importantes.
Ya sea el email, push o SMS el canal más importante, siempre es necesario revisar los setup, métricas más importantes y buenas prácticas para asegurar su perfecto funcionamiento durante el Black Friday.
eMail Marketing
- Reputación de dominio:
- Herramientas como Tallos Intelligence te ayudan a conocer la reputación de tu dominio de envío.
Puntuaciones por debajo de 85 son mejorables. Lo ideal es estar por encima de 95.
- Herramientas como Tallos Intelligence te ayudan a conocer la reputación de tu dominio de envío.
- Volumetría.
- Si el número de emails que se van a lanzar en campaña multiplica por 2 los volúmenes habituales, es recomendable calentar la IP de envío de forma progresiva. De lo contrario, es posible que los ESP bloqueen tus envíos.
- Mantenimiento de listas de envío.
- Elimina las direcciones de correo electrónico inactivas, ej. que no interactúan con ningún email enviado en los últimos 3meses, o que se han dado de baja. Esto mejora la entrega de tus mensajes y la reputación de tu IP. Además, monitorea posibles spam traps.
- Envía a contactos lícitos.
- Evita importar listas compradas y solo lanza campañas a los usuarios que se han suscrito a las newsletters.
- Segmentaciones de audiencias.
- Asegúrate de tener listas las segmentaciones de contactos en función de compras, intereses e interacciones con el eCommerce. Importante contexto usuarios del Black Friday del año anterior para la creación de los segmentos. Inspírate con el artículo «Segmentación clientes Black Friday 2023.»
Onsite
- Velocidad de carga:
- Asegúrate de que tu sitio web cargue rápidamente para evitar tiempos de respuesta lentos. Esto es crucial durante el tráfico elevado del Black Friday.
- Experiencia de usuario:
- Optimiza la navegación y la experiencia de compra en tu sitio web. Facilita la búsqueda de productos. Especial atención en el checkout y pasarelas de pago.
- Páginas de destino específicas:
- Crea páginas de destino específicas para el Black Friday con detalles sobre las ofertas y promociones. Asegúrate de que sean fáciles de encontrar desde la página principal.
- Chat en vivo y soporte:
- Implementa herramientas como chat en vivo para brindar soporte a los visitantes en tiempo real y resolver preguntas rápidamente.
Notificaciones Push.
- Estado del serviceworker.
- Es esencial comprobar que el servicio encargado de solicitar y servir las notificaciones push está correctamente implementado. Puedes comprobarlo desde la webtools de Chrome (F12) > Applications > Serviceworker.
- Segmentación de audiencias.
- Cerciórate de tener actualizadas las listas de contactos suscritos a las Push. Al igual que el eMail, deberán estar creadas basándose en data recogida del eCommerce como las compras, visitas, intereses etc.
- Timing estratégico.
- Planifica cuándo enviar las notificaciones push de manera que coincidan con los momentos clave del evento de Black Friday, como las ofertas flash, generación de urgencia etc.
- Testing y optimización constante.
- Realiza pruebas de A/B para determinar qué mensajes y horarios generan la mejor respuesta. Analiza la última campaña de Balck Friday y ajusta tiempos con mejores aperturas y sobre todo clicks.
SMS
- Conformidad normativa:
- Asegúrate de cumplir con todas las regulaciones de privacidad y opt-ins requeridas para el envío de mensajes SMS.
- Contenido claro y conciso:
- Los mensajes SMS tienen un límite de caracteres, así que asegúrate de transmitir tu mensaje de manera clara y concisa. Destaca las ofertas clave y los códigos promocionales.
- Horarios estratégicos:
- Envía mensajes SMS en horarios que sean convenientes para tus clientes y que maximicen la atención durante el Black Friday.
- Segmentación:
- Segmenta tu lista de SMS según compras, visitas etc. como en los anteriores canales comentados.
Productos, stock y logística
Es fundamental prestar especial atención a los aspectos relacionados con los productos, la logística y el stock para garantizar una experiencia única de compra a los clientes.
Productos
- Selección de productos: Identifica cuidadosamente qué productos incluirás en tus ofertas de Black Friday. Destaca productos populares y de alta demanda que atraigan a los compradores.
- Pricing estratégico: Establece precios atractivos y competitivos para los productos en oferta.
- Disponibilidad de productos: Asegúrate de contar con suficiente inventario de los productos que planeas ofrecer en promoción. Evita las ofertas de productos que estén en riesgo de agotarse rápidamente.
- Información detallada: Actualiza y mejora las descripciones de los productos en tu sitio web para proporcionar información detallada y útil a los clientes. Esto puede ayudar a reducir preguntas y devoluciones.
- Política de devolución clara. Asegúrate de que tu política de devolución es clara.
Logística
- Planificación anticipada: Comienza la planificación logística con suficiente anticipación. Coordina con proveedores y socios logísticos para asegurarte de que estén preparados para el aumento de demanda.
- Gestión de inventario: Implementa sistemas de gestión de inventario efectivos para rastrear el stock en tiempo real y evitar la falta de productos o el exceso de inventario.
- Proceso de embalaje y envío: Optimiza los procesos de embalaje y envío para garantizar que los pedidos se procesen rápidamente. Considera la posibilidad de ofrecer envío express o servicios de envío gratuito para atraer a más compradores.
- Atención al cliente: Prepara un equipo de atención al cliente capacitado y listo para responder preguntas, manejar problemas y proporcionar asistencia durante el Black Friday.
- Seguimiento de envíos: Proporciona a los clientes la posibilidad de rastrear sus pedidos en tiempo real y mantén una comunicación clara sobre los plazos de entrega.
Stock
- Reabastecimiento en tiempo real: Si un producto se agota rápidamente, asegúrate de tener sistemas en marcha para reabastecerlo rápidamente o proporcionar opciones alternativas a los clientes.
- Inventario de respaldo: Mantén un inventario de respaldo para los productos más populares en caso de que la demanda supere las expectativas.
- Plan de contingencia: Desarrolla un plan de contingencia en caso de que surjan problemas imprevistos en la cadena de suministro o logística.
- Monitoreo constante: Supervisa constantemente el estado del inventario y los niveles de stock durante todo el evento de Black Friday para tomar decisiones en tiempo real.
- Comunicación transparente: Si un producto se agota, comunícalo claramente en tu sitio web y proporciona una opción para que los clientes dejen su correo electrónico y se les notifique cuando esté disponible nuevamente.
Campañas Paid Media.
Preparar y revisar tus campañas de paid media es esencial antes del Black Friday para maximizar la visibilidad y el impacto de tus ofertas.
Aquí tienes algunos aspectos importantes a considerar en relación con las campañas de paid media:
Presupuesto y planificación:
- Evalúa tu presupuesto de publicidad y asigna una cantidad específica para tus campañas de Black Friday.
- Asegúrate de que sea suficiente para cubrir el aumento en la competencia durante este período.
- Selección de plataformas:
- Decide en qué plataformas publicitarias invertirás (por ejemplo, Google Ads, Facebook Ads, Instagram Ads, Amazon Advertising, etc.).
- Elige las que sean más relevantes para tu audiencia y productos.
- Segmentación precisa:
- Refina tus segmentos de audiencia y ajusta las características demográficas, geográficas, intereses y comportamientos para llegar a tus clientes ideales.
- Palabras clave y creatividades:
- Revisa y actualiza tus listas de palabras clave para incluir términos relacionados con el Black Friday. Crea copys atractivos y relevantes que destaquen tus ofertas.
- Estructura de campañas:
- Organiza tus campañas y grupos de anuncios de manera lógica y coherente. Considera la creación de campañas específicas para productos populares o categorías relevantes para el Black Friday.
- Lanzamiento y pruebas anticipadas:
- No esperes hasta el día del Black Friday para activar tus campañas. Inicia tus campañas unos días antes para generar expectación y realizar pruebas.
- Remarketing:
- Implementa estrategias de remarketing para dirigirte a visitantes anteriores de tu sitio web que aún no han convertido. Esto puede aumentar las tasas de conversión.
- Control de presupuesto y pujas:
- Establece límites de presupuesto diario y ajusta tus pujas para asegurarte de que no se agote el presupuesto antes de que termine el día.
- Medición y seguimiento:
- Configura el seguimiento de conversiones para medir el rendimiento de tus campañas. Utiliza etiquetas de conversión y píxeles de seguimiento para evaluar el ROI.
- Etiquetado de campañas.
- Comprueba que los UTM & parámetros de las url’s de las campañas están correctamente configuradas.
- Escenarios de contingencia:
- Prepara escenarios de contingencia en caso de que las cosas no salgan según lo planeado. Define estrategias de ajuste de campañas en tiempo real si es necesario. Anuncios de vídeo y visuales:
- Calidad del sitio web de destino:
- Verifica que las páginas de destino a las que conducen tus anuncios estén funcionando correctamente y ofrezcan una experiencia de usuario fluida.
- Competencia y benchmarking:
- Realiza un análisis de la competencia para conocer las estrategias que están utilizando tus competidores. Aprende de las mejores prácticas y ajusta tu enfoque en consecuencia.
- Planificación de promociones:
- Coordinar tus campañas de paid media con las promociones y ofertas que planeas lanzar durante el Black Friday para asegurarte de que haya coherencia en toda tu estrategia.
- Comunicación interna:
- Asegúrate de que todo el equipo esté al tanto de las campañas de paid media, las fechas de inicio y fin, y las ofertas clave para garantizar una ejecución fluida.
- Programación de campañas.
- Revisar las horas de activación de todas las campañas.
Marketing Automation. Herramientas.
Revisar y optimizar la plataforma o plataformas de marketing automation es esencial para garantizar que estén preparadas para poder gestionar eficazmente las campañas de Black Friday. Aquí tienes algunos aspectos importantes a considerar.
- Implementación.
- Revisa la integración con tu eCommerce. La consistencia de la data que se vaya recolectando es clave para la personalización.
- Tracking de las compras, visitas a producto, interacciones con email o abandonos de carrito por parte de los usuarios deben ser testeados.
- Configuración de seguimiento:
- Verifica que la configuración de seguimiento y análisis esté funcionando correctamente. Esto te permitirá medir el rendimiento de tus campañas y tomar decisiones basadas en datos.
- Flujos de automatización:
- Revisa y ajusta tus flujos de automatización existentes para incorporar las ofertas y promociones específicas del Black Friday. Asegúrate de que los flujos estén programados para activarse en los momentos adecuados.
- Carga del sistema y escalabilidad:
- Evalúa la capacidad de tu plataforma de marketing automation para manejar un aumento significativo en la carga durante el Black Friday. Asegúrate de que pueda escalar automáticamente si es necesario.
- Plan de contingencia:
- Prepara un plan de contingencia en caso de que surjan problemas técnicos o dificultades inesperadas. Esto podría incluir una estrategia de comunicación alternativa o soluciones de respaldo.
Vender sí. ¿Captar? también.
En el frenesí del Black Friday, no subestimes el poder de las campañas de captación.
Si bien la mayoría de los usuarios pueden no realizar una compra en ese momento, este período es una oportunidad dorada para ampliar tu base de datos de suscriptores de newsletters y notificaciones push.
Estos suscriptores son tu audiencia futura y, con las automatizaciones adecuadas, puedes nutrirlos, construir relaciones sólidas y convertirlos en clientes leales en el futuro.
La captación durante el Black Friday no es solo una estrategia a corto plazo, es una inversión en el crecimiento sostenible de tu negocio en el largo plazo. ¡No la subestimes!