¿Qué es un CDXP?
Un CDXP (Customer Data Experience Platform) es una plataforma de gestión de datos de clientes que permite a las empresas de comercio electrónico recopilar, almacenar, gestionar y utilizar de manera efectiva los datos de sus clientes. Estos datos incluyen información demográfica, preferencias de compra, historial de compras, datos de navegación etc..
El cliente en el centro.
Un CDXP proporciona una visión única y completa de todos y cada uno de los clientes, permitiendo a las empresas de eCommerce ofrecer una experiencia personalizada y relevante a cada visitante.
Esto se puede hacer a mediante la personalización de los contenidos basándose, por ejemplo, en el historial de compra, intereses, RFM, CLV etc. Si a esto se le suma el tiempo real se convierte en la herramienta indispensable para escalar un eCommerce.
Mostrar una home de un ecommerce única para cada visitante o enviar un email justo en el momento en que el cliente está meditando la compra, debe ser algo esencial en cualquier ecommerce que quiera crecer y aprovechar todas las oportunidades de sacar mayor beneficio de la data recolectada.
"Mensaje correcto, al usuario correcto, con el producto correcto. en el canal correcto.
CDXP y la Omnicanalidad.
Antes de continuar, es necesario explicar qué es la omnicanalidad. De lo contrario, pueden resultar confusos los beneficios de un CDXP para un eCommerce.
La omnicanalidad es una estrategia cuyo objetivo es ofrecer una experiencia de compra coherente, consistente y sin fisuras a los usuarios mediante todos los canales disponibles, incluyendo tiendas online, a través de mobile, redes sociales y tiendas físicas.
En el eCommerce, la omnicanalidad implica que los visitantes pueden iniciar el proceso de compra a través de un determinado canal y completarla en otro de manera sencilla y fluída.
Un ejemplo puede ser un visitante que localiza un determinado producto, lo añade al carrito a través de una aplicación mobile y finaliza la compra en su ordenador en casa.
La omnicanalidad también incorpora la integración con sistemas y plataformas a través de las cuales los usuarios puedan acceder a los mismos productos y promociones desde cualquier canal, y de esta manera, poder personalizar todo el customer journey sin dejar nada al azar.
Si un eCommerce no puede proporcionar una experiencia de compra única, independientemente el canal a través se esté realizando, es muy probable que las oportunidades de venta y el engagement con sus usuarios se vean afectados.
«El todo es mayor que la suma de sus partes.» Esta cita de Aristóteles aplica a la perfección a la omnicanalidad, ya que es importante disponer de una visión holística de los canales a través de los cuales los usuarios interactúan con el eCommerce.
Es en este punto donde entra en juego el CDXP ya que es el responsable de almacenar, organizar y transformar los datos recolectados de los usuarios a través de los canales desde los que se está recabando la información.
Es el CDXP la «fuente de la verdad» desde la cual se deberían lanzar las diferentes campañas y así poder ver en detalle todas las interacciones de un determinado usuario al cual se le ha impactado y reaccionar a ellas.
Una de las mayores ventajas de disponer de un CDXP es la capacidad de abordar los silos de datos y la disparidad de los conjuntos de información que habitualmente se almacenan en los sistemas tradicionales de los eCommerce. Además, se convierte en el centro de análisis pudiendo consolidar diferentes fuentes de datos permitiendo así disponer de una fuente única de datos.
Por ejemplo, acciones como lanzar un email de carrito abandonado, esperar un determinado periodo de tiempo, validar si ha realizado una compra tanto online como offline, si ha visitado alguna campaña de «Paid Media» y si no es así, enviar una «push notification» con un cupón, no sería posible si no se tiene todos los datos centralizados en un CDXP que además convierte estos datos en accionables.
Cuantos más canales estén conectados a un CDXP, más actualizados estarán los datos y por lo tanto, la personalización será mucho más eficaz y efectiva.
Beneficios del CDXP para el eCommerce
Existen multitud de razones que benefician a los eCommerce el adoptar una tecnología como el CDXP, ya sea B2C,B2B o D2C.
- Decir adiós a la personalización. ¡Hola Hiperpersonalización!
Al añadir la capa de tiempo real, cambia el paradigma de cómo se interactúa con el usuario pudiendo ofrecer experiencias de compra memorables. - Segmentaciones avanzadas.
Posibilita la creación de agrupaciones de usuarios mediante la combinación de diferentes tipos de comportamientos e intereses, creando así audiencias de más valor. - Mayor retorno en campañas de «Paid Media».
Un clic, un lead. Hiperpersonaliza basándote en la campaña, anuncio o medio desde el cual se accede al site. - Mejora la experiencia de usuario.
Minimiza las fricciones con los intereses y necesidades del los visitantes. Sirve contenidos, productos o servicios afines al usuario. - Aumenta la conversión.
Los datos de ser pasivos a accionables, elevando a otro nivel las estrategias orientadas a conversión como pueden ser las de carrito abandonado o retargeting.
Layertip
Si realmente quieres transformar la manera en que te comunicas con tus clientes en todo su «journey» no hay duda de que debes plantearte seriamente implantar una plataforma CDXP.
Ahora bien, es importante tener en cuenta que una herramienta o plataforma de por sí no va a transformar tu negocio desde la nada.
Pueden ofrecerte el mejor algoritmo de recomendación, o el mejor motor de segmentación inteligente pero eres tú el que mejor conoce el sector.
La estrategia es la clave del éxito, la plataforma es un medio necesario que puede potenciar de manera exponencial los resultados, pero siempre, siempre la estrategia delante.