Introducción
En el mundo actual de la venta minorista, la competencia es feroz y cada vez es más difícil atraer a nuevos clientes. Para muchas marcas, la solución es aumentar su presencia en línea y enfocar sus esfuerzos en el marketing digital. Sin embargo, no se debe subestimar el poder que tienen los vendedores en tienda física para captar suscriptores a la newsletter de una marca.
La newsletter es una herramienta de marketing efectiva y económica para las marcas, ya que les permite mantener una relación cercana y personalizada con sus clientes y potenciales clientes. Por esta razón, es importante que los vendedores de tienda física se involucren en la tarea de captar suscriptores a la newsletter de la marca que representan. A continuación, se detallan ocho momentos clave en los que los vendedores pueden aprovechar para solicitar el correo electrónico del cliente.
¿Cuándo pedir la suscripción a Newsletter?
- Cuando el cliente busca un producto que no está en stock: Imagínese que un cliente ha entrado en una tienda buscando un producto específico que resulta que no está disponible en ese momento. En este caso, el vendedor puede aprovechar la oportunidad para pedirle el correo electrónico del cliente y ofrecerle la posibilidad de recibir una notificación en cuanto el producto vuelva a estar disponible en la tienda. De esta forma, el cliente no solo se sentirá valorado, sino que también será más probable que regrese a la tienda en el futuro.
- Cuando el cliente va a pagar: Otro momento ideal para solicitar el correo electrónico del cliente es cuando está en el momento de pago. Si el cliente no está inscrito en el programa de fidelización de la marca, el vendedor puede ofrecerle la oportunidad de inscribirse y disfrutar de descuentos en futuras compras. Para ello, solo es necesario solicitar el correo electrónico y registrar al cliente en el sistema de fidelización.
- Cuando el cliente solicita información sobre un producto específico: Si un cliente pregunta por un producto específico, el vendedor puede pedir su correo electrónico y enviarle información adicional sobre el producto, como características, colores disponibles, tamaños, entre otros.
- Cuando el cliente realiza una devolución: Si un cliente realiza una devolución de un producto, el vendedor puede aprovechar la oportunidad para pedir su correo electrónico y ofrecerle la posibilidad de recibir información sobre nuevos productos o promociones.
- Cuando el cliente solicita asesoramiento: Si un cliente solicita asesoramiento sobre productos relacionados con la marca, el vendedor puede pedir su correo electrónico para enviarle información adicional sobre productos similares o complementarios.
- Cuando el cliente asiste a un evento organizado por la marca: Si la marca organiza un evento o actividad, el vendedor puede pedir el correo electrónico del cliente para enviarle información adicional sobre futuros eventos o promociones especiales para los asistentes.
- Cuando se ofrecen garantías extendidas: Si el vendedor está vendiendo una garantía extendida, puede pedir el correo electrónico del cliente para enviar la confirmación y, al mismo tiempo, ofrecer la oportunidad de unirse a la lista de correo.
- Cuando el cliente está a punto de abandonar la tienda: Si el vendedor siente que el cliente está indeciso sobre si comprar o no, puede ofrecer la opción de unirse a la lista de correo para recibir descuentos exclusivos y noticias sobre próximas promociones.
El ejemplo de Rituals
El ejemplo de Rituals, marca que se dedica a la producción y venta de productos para el cuidado personal y la belleza, es un caso muy interesante de cómo una marca puede implementar prácticas efectivas para captar suscriptores a su newsletter en una tienda física.
En primer lugar, la marca ha creado una experiencia de compra muy agradable para el cliente, con una música relajante y una oferta de una infusión natural elaborada por ellos mismos. Esto crea un ambiente que se alinea con el tipo de producto que están comercializando y ayuda a los clientes a sentirse cómodos y relajados mientras exploran la tienda.
En segundo lugar, la marca ha entrenado a sus vendedores para que pregunten a los clientes si pueden ayudarlos en su compra. Esta práctica es muy importante porque no solo muestra que la marca se preocupa por sus clientes, sino que permite iniciar una conversación con ellos.
En tercer lugar, la marca ha incorporado un sistema de fidelización para recompensar a los clientes leales. Cuando un cliente realiza una compra, los vendedores preguntan si pertenecen al sistema de fidelización. Si no es así, les preguntan si les gustaría unirse y les solicitan su correo electrónico y nombre para agregarlos al sistema. Esto no solo permite que la marca capture los correos electrónicos de los clientes, sino que también brinda un incentivo para que los clientes se unan al programa de fidelización.
Por último, la marca utiliza la newsletter para mantener a sus clientes informados sobre las promociones, nuevos productos y otros aspectos relevantes. Al capturar los correos electrónicos de los clientes, la marca puede enviar correos electrónicos personalizados con ofertas y descuentos que se ajusten a sus intereses y necesidades.
En conclusión, el ejemplo de Rituals es un excelente caso de cómo una marca puede implementar prácticas efectivas para captar suscriptores a su newsletter en una tienda física. A través de la creación de una experiencia de compra agradable, la capacitación de los vendedores, la implementación de un sistema de fidelización y el uso de la newsletter, Rituals ha logrado crear una estrategia efectiva de captación de suscriptores que ayuda a fomentar la lealtad y el compromiso de los clientes con la marca.
Layertips
Es esencial buena comunicación y alinear a los vendedores con los objetivos de la marca para captar suscriptores a la newsletter. Para ello, algunos consejos son:
Capacitación: Es importante brindar capacitación a los vendedores para que estén familiarizados con la newsletter de la marca y entiendan la importancia de captar suscriptores. Deben estar informados sobre el contenido de la newsletter, las promociones y descuentos que se ofrecen, y cómo se utiliza la lista de correo electrónico para llegar a los clientes y potenciales clientes.
Herramientas adecuadas: La marca debe proporcionar herramientas y recursos adecuados a los vendedores para captar los correos electrónicos de los clientes de manera efectiva. Por ejemplo, puede utilizar dispositivos móviles para recopilar los correos electrónicos de los clientes en el momento de la venta o utilizar formularios de registro en línea para que los clientes se registren en la tienda física.
Objetivos claros: La marca debe establecer objetivos claros y medibles para la captación de suscriptores y comunicarlos claramente a los vendedores. Estos objetivos pueden incluir el número de nuevos suscriptores que se deben captar cada mes o trimestre.
Comunicación constante: La marca debe mantener una comunicación constante con los vendedores para informarles sobre nuevas promociones, actualizaciones de la newsletter y otros aspectos relevantes. Esto les permitirá estar actualizados y tener información actualizada para transmitir a los clientes.
Reconocimiento y recompensas: La marca puede reconocer y recompensar a los vendedores que logran los objetivos de captación de suscriptores. Esto puede ser en forma de incentivos financieros, reconocimiento público o programas de incentivos de ventas.
Retroalimentación y mejora continua: La marca debe estar abierta a recibir retroalimentación de los vendedores sobre la efectividad de las herramientas y recursos que se utilizan para captar suscriptores. De esta manera, se pueden realizar mejoras y ajustes para optimizar la estrategia de captación de suscriptores.