Introducción
¿Alguna vez te ha pasado que necesitas algo con urgencia y descubres que se te ha agotado?
La lista de productos consumibles es interminable, desde suministros de alimentos y bebidas hasta productos de belleza y artículos de limpieza del hogar, entre otros.
Aunque el programa Amazon Dash ha reabastecido el suministro de productos consumibles con su botón habilitado para wifi de 1 clic, la mayoría de eCommerces no tienen la infraestructura necesaria para admitir ese tipo de sistema.
Pero eso no significa que no puedas ser el primero en la mente de tus clientes cuando necesiten reabastecerse.
Una manera efectiva es a través de correos electrónicos de reposición, que se envían automáticamente a tus clientes en el momento oportuno para reordenar productos consumibles.
De hecho, un estudio reciente realizado por Listrak descubrió que las campañas de reabastecimiento tienen las tasas de clic para abrir más altas que cualquier otro marketing por correo electrónico con un 53,6%.
La eficacia de una campaña de reabastecimiento no debería sorprenderte, ya que se dirige a un grupo relativamente pequeño de clientes y les brinda la solución en el momento en que más lo necesitan.
Así que, si tienes una plataforma de comercio electrónico y vendes cualquier tipo de producto consumible, es esencial tener una estrategia de reposición para asegurarte de que tus clientes siempre tengan acceso a lo que necesitan.
La importancia de las compras recurrentes
Si tienes una pequeña empresa o trabajas para una, es posible que pienses que lo más importante es aumentar la cantidad de personas en tu lista de correo electrónico y el tamaño de tu base de clientes. Sin embargo, la tasa de compra repetida puede ser muy importante para el éxito de una marca de comercio electrónico. Muchos especialistas en marketing consideran que cultivar clientes leales e influir en las compras repetidas es esencial para el crecimiento y la obtención de ingresos recurrentes.
Las estadísticas sobre compras repetidas son sorprendentes: el 41% de los ingresos totales de una tienda de comercio electrónico promedio proviene del 8% de sus clientes habituales; los clientes que han comprado de su marca dos veces tienen nueve veces más probabilidades de convertirse que los compradores por primera vez; el 10% superior de los clientes de una marca valen seis veces más, en promedio, que el otro 90%; y los compradores habituales gastan tres veces más que los clientes primerizos.
Para combatir el desafío de la retención de clientes, muchas marcas han descubierto que configurar una suscripción o una membresía les permite garantizar compras repetidas regulares. Sin embargo, establecer este tipo de modelo comercial no siempre es factible para todas las empresas. Además, no todos los consumidores quieren comprometerse con pagos recurrentes.
En un mundo perfecto, podrías saber exactamente cuándo tus clientes se están quedando sin un producto para hacer un seguimiento, pero eso no es realista. Sin embargo, puedes utilizar la magia del correo electrónico de reposición para influir en las compras repetidas de tus clientes.
¿Por qué enviar un correo electrónico de reabastecimiento?
Es posible que tus competidores estén ofreciendo alternativas más atractivas a diario. Incluso si les encanta tu producto, si se les agota pueden buscar opciones más rápidas en tiendas cercanas o servicios de envío.
Mediante un correo electrónico de reabastecimiento, puedes comunicarte con ellos antes de que consideren otras opciones. De esta manera, puedes asegurarte de no perder ventas potenciales.
Cómo lograr que tus correos electrónicos de reposición sean relevantes y oportunos
El tiempo es clave para los correos electrónicos de reabastecimiento. Si los envías demasiado pronto, podrías motivar a los clientes a comprar antes de lo necesario, mientras que si llega demasiado tarde, pierde relevancia y los clientes pueden haber encontrado alternativas.
Si tu producto tiene un ciclo de compra establecido, establece un retraso de tiempo en función de cuánto tiempo tardan los clientes en consumirlo. Por ejemplo, para un suministro de 30 días, un retraso de 20 a 25 días permitirá que los clientes realicen un nuevo pedido antes de que se les acabe.
Para productos con patrones de uso menos claros, el análisis predictivo puede ayudar a establecer el momento adecuado para enviar los correos electrónicos de reabastecimiento. Si tiene suficientes datos de clientes, puede usar modelos predictivos para informar los retrasos de tiempo en los correos electrónicos de reposición.
Ten en cuenta que los datos pueden cambiar a medida que evoluciona el comportamiento de los clientes. Por lo tanto, revise regularmente las estimaciones para asegurar que tus correos electrónicos de reabastecimiento sean oportunos.
Estrategia de Reabastecimiento
Para los flows de reabastecimiento basados en productos, es importante que el correo electrónico se dirija solo a los clientes que no hayan comprado el producto desde que ingresaron por primera vez al flujo, asegurándose de que aún no hayan reabastecido el producto por sí mismos.
Vemos, paso a paso, todos los detalles para crear el flow:
Mejores prácticas de correo electrónico de reabastecimiento
Con el conocimiento que los destinatarios de tus correos electrónicos tienen de ti y de tus productos, la venta se simplifica. Sin embargo, hay elementos importantes que debes tener en cuenta para maximizar el éxito de tus correos de reposición:
- Destaca el nombre de tu marca y el logo en la parte superior del correo electrónico.
- Incluye una foto de alta calidad del producto.
- Menciona cualquier promoción, descuento u oferta especial disponible en este momento de manera explícita y hazlos sensibles al tiempo.
- Considera la posibilidad de ofrecer oportunidades de venta adicional o cruzada con recomendaciones personalizadas en la parte inferior del correo electrónico de reposición.
- Enlaza directamente a la página del producto o, aún mejor, al carrito de pago con el producto ya agregado.
- Incluye enlaces relevantes a tus perfiles de redes sociales, portal de servicio al cliente y un botón para darse de baja.
- Si tienes un servicio de suscripción, proporciona la oportunidad de comprar productos relacionados, cambiar la cantidad o aumentar la frecuencia del producto suscrito.
- Mantén tu correo electrónico de reposición simple y directo, ya que los clientes no quieren leer bloques de texto que intenten venderles un producto que ya disfrutaron. Un recordatorio rápido sobre el principal punto de venta es suficiente.
Ideas para el asunto en correos electrónicos de reposición
Al igual que con todo el marketing por correo electrónico, tu línea de asunto debe causar una buena impresión. Con tantos correos electrónicos que llegan a nuestra bandeja de entrada, la línea de asunto puede, literalmente, hacer o deshacer la campaña.
Es importante ser breve y dejar muy claro de qué trata el correo electrónico. Algunas ideas de asunto para un correo electrónico de reposición serían:
- Tiempo para reabastecer/reordenar
- ¿Es hora de recargar?
- ¿Hasta tu última gota?
- Obtenga entrega gratuita/15 % de descuento si repone ahora
- ¿Listo para recargar?
- ¿Se está agotando [nombre-producto]?
- Nada dura para siempre
- ¿Necesita una recarga?
Ejemplos de correos electrónicos para reabastecimiento de productos
Puedes pensar en los correos electrónicos de reabastecimiento como una combinación entre un correo electrónico posterior a la compra y un correo electrónico de carrito abandonado. Con este enfoque, estás nutriendo a tu cliente mientras lo tratas como un comprador que ha mostrado interés e intención de comprar un producto.
Al igual que en un correo electrónico de carrito abandonado, tu correo electrónico de reabastecimiento se centra en el producto, pero en este caso, se enfoca en persuadir al cliente para que lo reabastezca. Es recomendable incluir una copia sencilla, imágenes y detalles del producto, y un llamado a la acción claro (CTA).
Sin embargo, esto no significa que el contenido deba ser aburrido. Puedes seguir el ejemplo de las siguientes tres marcas para crear un correo electrónico de reabastecimiento atractivo y único para tu negocio.
- ILIA Beauty utiliza correos electrónicos de reabastecimiento para fidelizar a sus clientes
Fuente: Klaviyo
ILIA Beauty es una marca que ofrece una amplia variedad de productos cosméticos limpios, desde el tinte para la piel más vendido hasta rímel y lápiz labial. Aunque, como sucede con cualquier marca de cosméticos, los productos de ILIA eventualmente se agotan, lo que podría generar frustración en sus clientes.
No obstante, ILIA Beauty ha creado una solución inteligente al configurar una automatización de correo electrónico de reposición basada en productos, como la que se envía a los clientes que compraron la base de la marca. Este correo electrónico incluye un GIF del producto en cuestión y una descripción que informa al cliente que es hora de reabastecerse, al mismo tiempo que menciona algunos de los beneficios únicos del producto.
El correo electrónico es corto y agradable, con contenido mínimo y una llamada a la acción distinta que no crea confusión sobre los próximos pasos. Además, ILIA Beauty ha personalizado el correo electrónico mencionando la base, lo que hace que sea mucho más llamativo para el cliente que está en sus últimas bombas del producto.
Si está buscando una solución para el agotamiento de sus productos, la automatización de correo electrónico de reposición de ILIA Beauty puede ser una excelente opción.
- Briogeo ofrece incentivos con ofertas gratuitas en su correo electrónico de reposición de productos enviado días antes
Fuente: Klaviyo
El correo electrónico de reposición de Briogeo es una excelente solución para que los consumidores no se queden sin sus productos para el cabello favoritos mientras están en la ducha. El correo electrónico incluye imágenes vibrantes y un GIF animado que atraen inmediatamente la atención del lector. Además, para endulzar el trato, Briogeo ofrece un descuento del 10% a cualquier cliente que vuelva a comprar, lo que es una gran ventaja.
La copia de este correo electrónico es muy identificable para los clientes al decir: «No se deje atrapar teniendo un momento ‘me metí en la ducha y me di cuenta de que me quedé sin todo'», lo que crea una sensación de urgencia y previene la molestia de no tener champú a tiempo.
Además, Briogeo reserva un lugar en la parte inferior del correo electrónico para las recomendaciones de productos, lo que es un gran movimiento para atraer a los clientes a comprar a través de una opción de venta adicional o cruzada. Esto permite que los clientes vean otras opciones disponibles en caso de que no necesiten reponer el producto que compraron originalmente.
Por último, Briogeo promueve su oferta de suscripción en la parte inferior del correo electrónico, lo que alienta a los clientes a suscribirse para que nunca más tengan que preocuparse por quedarse sin productos imprescindibles. En general, este correo electrónico de reposición de Briogeo es una excelente forma de mantener a los clientes interesados y comprometidos con la marca mientras les ofrece una experiencia de compra fácil y cómoda.
- Magic Spoon impulsa las ventas en su correo electrónico al sugerir a los clientes abastecerse en lugar de comprometerse
Fuente: Klaviyo
El correo electrónico de reabastecimiento de Magic Spoon comprende el dolor de los clientes que se quedan sin su cereal favorito y no quieren tener que racionar sus porciones. Con un mensaje claro y directo, el correo electrónico anima a los clientes a reabastecer su suministro para llenar sus tazones hasta el tope.
El diseño del correo electrónico es moderno, vibrante y en línea con la marca de Magic Spoon. Además, el flujo del correo electrónico es fácil de seguir y hace que sea sencillo para el cliente detectar el CTA y volver al sitio web de Magic Spoon para su próxima compra.
Con estas estrategias de marketing por correo electrónico, Magic Spoon demuestra su comprensión de las necesidades y deseos de sus clientes, y ofrece una solución fácil y atractiva para mantener a los clientes felices y satisfechos.
Layertips
Analiza las frecuencias de compra promedio para cada categoría de producto, con el objetivo de crear una cadencia de correo electrónico personalizada para cada cliente que se ajuste a la frecuencia de sus compras anteriores.
Aclara por qué te estás comunicando en tus correos electrónicos, especialmente en los de reabastecimiento, para evitar diluir su impacto.
Mantén tu mensaje simple y no vendas en exceso. Concéntrese en recordar a los clientes que es hora de volver a comprar, mostrando los productos que compraron la última vez y brindándoles un camino fácil hacia la conversión.
Personaliza tus mensajes con el nombre del cliente y detalles de su historial de compras, ya que los consumidores tienen un 50% más de probabilidades de abrir correos electrónicos con líneas de asunto personalizadas.
Usa el poder de la urgencia en tus correos electrónicos de reabastecimiento, estableciendo plazos claros y específicos para la acción del cliente, como «quedan solo 3 días para reordenar su producto favorito».
Realiza test A/B para tus correos electrónicos de reabastecimiento, para identificar los elementos que funcionan mejor para tus clientes y mejorar tus estrategias en consecuencia.