En el mundo actual, el marketing digital es esencial para el éxito de cualquier negocio en línea. Una herramienta clave en este ámbito es la automatización del marketing, que permite a las empresas ahorrar tiempo y recursos mientras maximizan sus esfuerzos de marketing.
Si estás considerando implementar una herramienta de marketing automation en tu eCommerce, hay varios puntos importantes a tener en cuenta.
Pero antes de continuar, vamos a explicar brevemente qué es el marketing automation y qué es lo que nos ofrece.
¿Qué es el Marketing Automation?
El marketing automation, también conocido como Marketing Automatizado, es un proceso en el que se utiliza la tecnología para automatizar la ejecución de un plan de marketing. Permite, entre otras muchas acciones, realizar segmentaciones de usuarios, personalizar el contenido, análisis detallado de resultados etc.
¿Qué ofrece el marketing automation ?
El marketing automation permite a las empresas automatizar los procesos de ventas, marketing y seguimiento de los clientes. Los eCommerce se benefician de una mejor gestión de los clientes, una experiencia de nevagación y compra superior y una mejora de las tasas de compra & fidelización de clientes con su implementación.
¿Cuáles son los pasos clave para implementar el marketing automation?
A continuación se muestran los pasos clave que hay que seguir para llevar a cabo una implementación exitosa del marketing automation:
1. Crear un objetivo
Antes de implementar una herramienta de marketing automation, es esencial tener claro los objetivos y metas que se buscan alcanzar con su uso. Pueden incluir cosas como aumentar las conversiones, mejorar el engagement de los clientes, automatizar tareas repetitivas, entre otros. Definir estos objetivos es esencial para poder medir el éxito de la implementación y para seleccionar la herramienta adecuada.
2. Seleccionar la herramienta adecuada
Existen muchas herramientas de marketing automation disponibles actualmente en el mercado, cada una con características y funciones diferentes. Es importante evaluar las diferentes opciones disponibles y seleccionar la que mejor se adapte a las necesidades y recursos de la empresa.
3. Integración con otras plataformas
Una vez que se ha seleccionado una herramienta, es importante asegurar que se integre de manera eficiente con otras plataformas y sistemas utilizados por la empresa, como un CRM o una plataforma de eCommerce. Esto permitirá un flujo de trabajo automatizado y sin problemas.
4. Diseño y configuración de flujos de trabajo automatizados
Una vez integrada la herramienta, es necesario diseñar y configurar flujos de trabajo automatizados para diferentes campañas y acciones de marketing. Estos flujos deben estar diseñados para ayudar a alcanzar los objetivos y metas previamente establecidos.
5. Establecer los formatos y la programación
Es importante determinar los formatos y la programación que se usarán para la campaña de marketing automation. El equipo de marketing debe tener un plan de contenido claro y decide el diseño ideal, los formatos de mensajes y la programación para la campaña de marketing.
6. Monitoreo y análisis de los resultados
Es esencial medir y analizar los resultados de las campañas y acciones de marketing automatizadas. Esto permitirá evaluar la efectividad de la herramienta y ajustar la estrategia en consecuencia. Es importante establecer indicadores clave de rendimiento (KPIs) y establecer métodos para medirlos y analizarlos. Además, es importante establecer un sistema de seguimiento y reportes para poder monitorear los resultados en tiempo real.
7. Continua optimización y ajuste de la estrategia
El marketing digital es una disciplina en constante evolución, por lo que es esencial mantenerse actualizado y adaptarse a los cambios. Es importante continuar optimizando y ajustando la estrategia de marketing automation en función de los resultados obtenidos. Esto incluye estar al tanto de las últimas tendencias y herramientas en el campo, y estar dispuesto a probar nuevas estrategias y técnicas.
8. Capacitación del equipo
Es importante capacitar al equipo en el uso de la herramienta y en las mejores prácticas de marketing automation. Esto permitirá aprovechar al máximo las funciones y características de la herramienta, mejorando los resultados obtenidos. Es importante asegurarse de que todos los miembros del equipo estén al tanto de las últimas tendencias y mejores prácticas en el campo, y estén dispuestos a actualizarse y mejorar continuamente.
La implementación de una herramienta de marketing automation es un paso importante para cualquier empresa que busque maximizar su eficiencia y efectividad en marketing digital. Sin embargo, es importante seguir los puntos clave mencionados anteriormente para asegurar una implementación exitosa.
Con una buena planificación, selección de herramienta, integración, diseño de flujos de trabajo automatizados, monitoreo y análisis de resultados, optimización y capacitación del equipo, tu equipo estará en una posición mucho mejor para obtener resultados efectivos con el marketing automation. Además de esto, es importante recordar que el marketing automation es una disciplina en constante evolución, por lo que es esencial mantenerse actualizado y adaptarse a los cambios.
¿Cuáles son las principales ventajas de implementar una herramienta de marketing automation?
A continuación se presentan algunas de las principales ventajas de implementar el marketing automation:
1. Automatización de actividades.
Gracias a la herramienta de marketing automation, muchas tareas que antes eran realizadas manualmente ahora son automatizadas. Esto le ahorra tiempo y esfuerzo al equipo de marketing y le permite centrarse en tareas más importantes.
2. Interaccciones personalizadas.
Con el marketing automation, los equipos de marketing pueden contactar y interactuar con sus clientes y prospectos de forma personalizada. Las características como segmentación, control de tiempo y recopilación de datos permiten a los equipos de marketing enviar contenido personalizado apropiado para cada destinatario evitando así puntos de fricción con el usuario.
3. Análisis en profundidad.
El marketing automation ofrece la posibilidad de realizar un análisis en profundidad para conocer al público destinatario. Esto nos ayuda a comprender mejor los patrones de comportamiento y los gustos de los destinatarios.
4. Mejor rendimiento.
Una de las ventajas más importantes de implementar el marketing automation es la mejora en el rendimiento. Al realizar un análisis en profundidad e impactar a los destinatarios con contenido personalizado, los equipos de marketing pueden mejorar significativamente los resultados de la campaña.
Layertip
El marketing automation o marketing hiperpersonalizado es un elemento indispensable hoy en día en cualquier eCommerce, ya que permite ofrecer experiencias únicas de navegación y compra a todos los visitantes, tanto anónimos como a usuarios identificados con email.
Ahora bien, es una auténtica selva de plataformas las que hay fuera que prometen conseguir aumentar la tasa de conversión, la recuperación de carritos etc. solo con la implementación y creedme que NO es así.
La estrategia lo es TODO, las plataformas son el medio para conseguir el fin, pero no son el fin como tal.
Y más importante es el proceso de implementación de la misma, por favor, no os dejéis llevar por el sobreoptimismo.
Debéis plantear cuestiones como:
- ¿Es necesario desarrollo para poder integrar la plataforma?
- ¿Se dispone de formación para vuestro equipo?
- ¿El soporte es en español?
- ¿Qué tiempos de respuesta tiene el soporte técnico?
- ¿Desde qué país se brinda el soporte?
- ¿Existe tiempo de permanencia en la plataforma?
- ¿Qué modelo de facturación se utiliza? ¿Por uso?¿Por tamaño de la base de datos de clientes? Esto es tremendamente importante para evitar limitaciones en el lanzamiento de las campañas.
Estos son algunos de los consejos más importantes en el momento de decidirse por una herramienta de marketing automation.