El Remarketing es una técnica de publicidad que permite volver a conectar con los usuarios que ya han mostrado interés en un producto o servicio. En el contexto del Marketing Automation y las Redes sociales, esta estrategia puede ser muy efectiva para aumentar las conversiones y mejorar el rendimiento de las campañas publicitarias. En este post, veremos como debe ser su aplicación, con ejemplos prácticos y pasos detallados que permitan reproducir la estrategia en cualquier eCommerce.
¿Qué es el Remarketing?
Como hemos comentado, el Remarketing es una técnica en la que se vuelve a mostrar anuncios a los usuarios que ya han interactuado con un sitio web o aplicación. Esto puede incluir visitas a páginas específicas, descargas de contenido, registros en una lista de correo electrónico, entre otros. Su objetivo es reconectar con los usuarios que ya han mostrado interés en el eCommerce y convertirlos en clientes.
Algunos de sus beneficios son:
Aumento de las conversiones: Al conectar con usuarios que ya han mostrado interés en un producto o servicio, aumentan las posibilidades de convertirlos en clientes.
Mejora del ROI: Permite dirigirse a una audiencia altamente segmentada y cualificada, lo que aumenta el rendimiento de las campañas publicitarias y mejora el ROI.
Mejora de la imagen de marca: Al producirse el contacto con los usuarios de manera personalizada y relevante.
Aumento de la lealtad del cliente: Posibilita volver a conectar con los clientes existentes de manera regular, lo que aumenta la lealtad hacia la marca y reduce el coste de adquirir nuevos clientes.
Análisis y medición: Medir y analizar continuamente el rendimiento de las campañas publicitarias permite ajustar y mejorar la estrategia en función de los datos obtenidos.
Ampliación del alcance de las campañas publicitarias: Mediante el uso de diferentes plataformas y canales, como Google, Facebook, Instagram, entre otros.
Personalización: Permite personalizar los anuncios y los mensajes de acuerdo con el comportamiento de los usuarios y su historial de compras, lo que aumenta la eficacia de las campañas publicitarias.
En resumen, el Remarketing es una herramienta valiosa para los eCommerces, ya que les permite volver a conectar con los usuarios de manera personalizada y relevante, aumentar las conversiones y mejorar el ROI de sus campañas publicitarias.
Estrategia de Remarketing
El Remarketing se puede aplicar a través de gran multitud de canales como correos electrónicos, Notificaciones Push, SMS, WhatsApp, entre otros.
A continuación, vamos a ver un ejemplo práctico de cómo aplicar Remarketing vía eMail con un flow que se puede replicar desde cualquier herramienta de Marketing Automation.
El objetivo será hacer un recordatorio, a los usuarios exploradores que no llegaron a comprar, de los productos que visitaron más recomendaciones de productos similares.
El flow se dispara cuando un usuario visita un producto. Es importante que esta acción esté limitada por un tiempo moderadamente superior a la duración del journey para evitar bucles indeseados de envíos de eMail. Por tanto, la acción de visita al producto debe estar limitada al menos durante las 24h de su duración, siendo este periodo mayor en los eCommerces que comercialicen productos con periodos de decisión de compra más extensos.
Tras la visita al producto, el usuario entra en una espera de 24h. Cuando finaliza este tiempo, es necesario realizar 2 comprobaciones:
- ¿Ha comprado durante las últimas 24 horas? Si el usuario ha comprado, será el momento de sacarlo del flow, ya que el objetivo es impactar únicamente a los exploradores que no llegaron a comprar. .
- En caso de que el usuario no haya comprado, habrá que hacer otra consulta. ¿Ha abandonado carrito en las últimas 24 horas? Si la respuesta fue que sí, será el momento de sacarlo del flow, dado que se solaparía con la estrategia automatizada para recuperar carritos abandonados del eCommerce.
Especial atención a que las comprobaciones se realicen durante las 24 horas del proceso de espera. De lo contrario, se estará revisando todo el historial de acciones del usuario.
Si la respuesta a las 2 comprobaciones anteriores fue negativa, el usuario reunirá todas las condiciones para recibir el eMail de Retargeting. Por tanto, se obtendrán los últimos productos que ha visitado, y los productos similares, y se enviará el recordatorio. Eso sí, dado que se trata de una newsletter, es necesario validar que solo se hace el envío a usuarios que están suscritos a ella.
Cómo aplicar el Remarketing en las redes sociales
Las plataformas como Facebook e Instagram ofrecen opciones de Remarketing a través de anuncios personalizados para usuarios que han visitado su sitio web o interactuado con su contenido en las redes sociales.
Los pasos para crear un anuncio en estas redes sociales son:
Configurar una audiencia de Remarketing: Para ello, se puede utilizar el Pixel de Facebook o los datos de seguimiento del sitio web para crear una audiencia personalizada de usuarios que han interactuado previamente.
Crear una campaña de anuncios: En la plataforma de publicidad de Facebook, hay que crear una nueva campaña de anuncios y seleccionar el objetivo de la campaña (por ejemplo, «conversiones»).
Seleccionar la audiencia de Remarketing: Es necesario que se asigne la audiencia creada previamente a la campaña de anuncios.
Crear un anuncio: Es el momento de crear un nuevo anuncio dentro de la campaña y seleccionar el formato adecuado para alcanzar los objetivos (por ejemplo, un anuncio de carrusel de imágenes).
Agregar creatividades: Subir las imágenes o videos que se desean utilizar en el anuncio. Deben ser imágenes relevantes y atractivas que llamen la atención de los usuarios.
Configurar las opciones de segmentación y presupuesto: Especificar las opciones de segmentación y presupuesto para la campaña. Esto incluye el público objetivo, la ubicación geográfica, el presupuesto diario y la duración de la campaña.
Publicar el anuncio: Una vez completados los pasos anteriores, se puede publicar el anuncio de Remarketing.
Casos de éxito de Remarketing
Algunos ejemplos de eCommerces populares que están utilizando el Remarketing para aumentar las conversiones y mejorar el rendimiento de sus campañas publicitarias son:
Amazon: es uno de los mayores ejemplos de éxito. La plataforma utiliza una variedad de técnicas de Remarketing para volver a conectar con los usuarios que han mostrado interés en un producto específico. Por ejemplo, si un usuario ve un producto en la página de Amazon pero no lo compra, Amazon puede mostrar anuncios del producto en otras páginas web que el usuario visite. Esto aumenta la probabilidad de que el usuario vuelva a comprar el producto.
Groupon: la plataforma de cupones en línea, utiliza el Remarketing para volver a conectar con los usuarios que han mostrado interés en un cupón específico. Si un usuario ve un cupón pero no lo compra, Groupon puede mostrar anuncios del cupón en otras páginas web que el usuario visite. Esto aumenta la probabilidad de que el usuario vuelva a comprar el cupón.
Booking.com: la plataforma de reservas de hoteles en línea, utiliza el Remarketing para volver a conectar con los usuarios que han buscado un hotel específico pero no han realizado una reserva. Si un usuario busca un hotel pero no realiza una reserva, Booking.com puede enviar un correo electrónico de seguimiento con una oferta especial para incentivar al usuario a realizar una reserva. Esta técnica ha ayudado a Booking.com a aumentar significativamente las conversiones.
Cómo medir el éxito de una estrategia de Remarketing
Para medir el éxito de una estrategia de Remarketing, se pueden considerar los siguientes indicadores clave de rendimiento (KPIs):
Tasa de clics: Mide el porcentaje de clics en los anuncios de remarketing en comparación con el número de impresiones. Supongamos que se han mostrado 1000 anuncios y se han generado 100 clics. La tasa de clics sería del 10%.
Tasa de conversión: Mide el número de conversaciones generadas a partir de los anuncios de Remarketing en comparación con el número de clics. Supongamos que de los 100 clics generados, 10 terminaron en conversión. La tasa de conversión sería del 10%.
Coste por conversión: Mide el coste total de la estrategia de Remarketing en relación con el número de conversiones generadas. Supongamos que la estrategia costó $1000 y generó 10 conversiones. El coste por conversión sería de $100.
Retorno de la inversión (ROI): Mide la cantidad de ganancias generadas a partir de la estrategia de remarketing en relación con la inversión total. Supongamos que las 10 conversiones generaron un ingreso total de $2000. El retorno de la inversión sería del 100% ($2000/$1000).
Duración del ciclo de compra: Mide el tiempo que transcurre desde que un usuario hace clic en un anuncio de Remarketing hasta que realiza una compra. Supongamos que fue de 7 días. Este indicador permite conocer el tiempo promedio que tardan los usuarios en completar una compra después de ver un anuncio de remarketing.
Cabe destacar que, en algunos casos, es posible que algunos de estos KPIs no sean aplicables o relevantes para la estrategia de Remarketing en cuestión. Por lo tanto, es importante evaluar cuáles son los más importantes para el objetivo específico de la estrategia y monitorizarlos de manera regular para poder hacer ajustes en caso de que sea necesario.
Layertip
El Remarketing no debe ser utilizado de manera aislada, sino que debe ser parte de una estrategia de marketing global. Es más efectivo cuando se combina con otras técnicas de marketing, como el Email Marketing, el marketing de contenido y el SEO.
Además, es importante que lo apliques por diferentes canales, como Google, Facebook, Instagram, Notificación Push y correo electrónico, ya que te permitirá ampliar el alcance de las campañas publicitarias.
Otra de las claves, es utilizar diferentes formatos de anuncios, como imágenes, vídeos e interacciones dinámicas. Esto te permitirá atraer la atención de tu audiencia y mejorar la eficacia de las campañas.