En la vorágine del Black Friday, donde la competencia es feroz y las ofertas inundan las bandejas de entrada, la segmentación de la lista de correo emerge como la brújula que guía a los eCommerce hacia el éxito.
La importancia de esta estrategia radica en su capacidad para transformar correos electrónicos genéricos en mensajes personalizados y relevantes. La segmentación no solo impulsa tasas de apertura y conversión más altas, sino que también fortalece las relaciones con los clientes al mostrar un profundo entendimiento de sus necesidades y preferencias.
En este artículo exploraremos cómo la segmentación de contactos es tu aliada para destacarte en el frenesí del Black Friday y lograr un impacto significativo en tus ventas.
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La importancia de la segmentación
La segmentación de la lista de correo es una estrategia fundamental para el éxito del email marketing en el Black Friday.
Aquí te explicamos por qué es esencial:
Relevancia: Cuando envías mensajes de Black Friday a toda tu lista de correo, es posible que no todos los destinatarios estén interesados en las mismas ofertas. La segmentación te permite enviar contenido relevante a grupos específicos de clientes, aumentando la probabilidad de que se involucren y realicen compras.
Aumento de la Tasa de Apertura: Los correos electrónicos segmentados tienden a tener tasas de apertura más altas en comparación con los correos no segmentados. Los destinatarios son más propensos a abrir un correo si sienten que el contenido se adapta a sus necesidades e intereses.
Mejora de la Conversión: La segmentación no solo aumenta la apertura de correos, sino que también mejora las tasas de conversión. Cuando los destinatarios reciben ofertas que se alinean con sus preferencias, es más probable que realicen una compra.
Personalización: La segmentación te permite personalizar tus mensajes de Black Friday. Puedes dirigirte a segmentos específicos con contenido y ofertas que resuenen con sus perfiles y comportamientos de compra.
Reducción del Spam: Al enviar mensajes relevantes a destinatarios interesados, reduces la probabilidad de que tus correos electrónicos sean marcados como spam. Esto es fundamental para mantener una buena reputación de envío.
Tipos de segmentación clave para Black Friday.
Segmentación Demográfica: Divide tu lista de correo en grupos según características demográficas como edad, género, ubicación geográfica y estado civil. Esto te permite personalizar los mensajes para diferentes grupos de clientes.
Segmentación por Comportamiento de Compra: Agrupa a los clientes en función de su historial de compras. Puedes segmentar según la frecuencia de compra, el valor de la compra, productos específicos comprados o la última fecha de compra.
- Ofrece descuentos exclusivos a clientes que han realizado compras frecuentes o compras de alto valor en el pasado.
- Envía recomendaciones de productos relacionados con compras anteriores para fomentar compras adicionales.
- Crea una campaña especial de «Clientes VIP» para recompensar a los compradores más leales.
Segmentación por Intereses y Preferencias: Obtén información sobre los intereses y preferencias de tus clientes, como categorías de productos favoritas o tipos de contenido que prefieren. Esto te permite enviar ofertas y contenido relacionados con sus gustos.
- Envia ofertas de productos de las categorías en los que está interesado.
- Personaliza con complementos a productos que hayan demostrado cierto interés.
Segmentación por Etapa del Ciclo de Compra: Divide a tus clientes en función de dónde se encuentren en el ciclo de compra. Algunos pueden estar explorando productos, mientras que otros están listos para comprar. Adapta tus mensajes para abordar estas diferentes etapas.
- Para los clientes que aún están en la etapa de exploración, envía correos electrónicos informativos con detalles sobre los productos.
- Para los clientes en la etapa de consideración, ofrece reseñas y comparativas de productos.
- Para los clientes listos para comprar, envía ofertas de Black Friday con llamadas a la acción directas.
Segmentación por Nivel de Compromiso: Clasifica a los suscriptores según su nivel de interacción con tus correos electrónicos. Los clientes que abren regularmente tus correos pueden recibir ofertas exclusivas, mientras que aquellos que han estado inactivos pueden recibir incentivos para volver a involucrarse.
- Ofrece un descuento especial a los suscriptores que han interactuado con tus correos electrónicos en los últimos, por ejemplo, 90 días.
- Envía una campaña de reactivación a aquellos que no han abierto tus correos en un período de tiempo específico.
- Agradece a los suscriptores más activos con un regalo exclusivo de Black Friday o dándoles acceso preferencial a las ofertas.
Segmentación por Carrito Abandonado: Identifica a los clientes que han agregado productos a su carrito de compra pero no han completado la compra. Puedes enviarles correos de seguimiento con recordatorios y descuentos para recuperar esas ventas.
Aquí es importante conocer el tipo de abandono de carrito.
10 razones por las que se abandonan los carritos.Segmentación por Fidelidad: Reconoce a tus clientes leales y ofrece recompensas exclusivas o descuentos especiales para mantener su compromiso y fomentar compras repetidas.
- Crea un programa de recompensas exclusivo para clientes leales que ofrece descuentos acumulativos.
- Envía a los clientes leales una vista previa exclusiva de tus ofertas de Black Friday antes que el resto de la audiencia.
Segmentación por Comportamiento en el Sitio Web: Analiza cómo los visitantes interactúan con tu sitio web. Puedes segmentar a aquellos que han navegado por categorías específicas o han mostrado interés en ciertos productos.
- Envía correos electrónicos relacionados con la categoría de productos que un visitante ha explorado recientemente en tu sitio web.
- Ofrece recomendaciones personalizadas basadas en las páginas visitadas y productos vistos.
Black Friday es una oportunidad para aumentar ventas para tu eCommerce, y la segmentación de tu lista de correo puede ser la clave para un éxito arrollador.
Al aprovechar la interacción con el email, compras pasadas e intereses, puedes personalizar ofertas irresistibles y mensajes relevantes que conecten con tus clientes de manera significativa evitando así la fricción con las expectativas. Con estas estrategias en tu arsenal, estás listo para destacar en la locura del Black Friday y obtener conversiones más altas y clientes más leales.