¿Qué es una herramienta o software de Marketing Automation?
Un software de Marketing Automation o software de Marketing Automatizado es una herramienta informática diseñada para automatizar y simplificar algunas de las tareas de marketing que se realizan de forma manual como enviar campañas de Email Marketing, crear conversaciones personalizadas onsite en tiempo real y realizar seguimiento de leads. Estas herramientas suelen incluir una variedad de características y funcionalidades, como la creación de formularios de contacto, la segmentación de audiencias y la integración con otras plataformas de marketing y análisis de datos.
En resumen, el objetivo final de un software de Marketing Automation es la personalización de la comunicación con cada cliente para aumentar las ventas.
¿Cómo elegir software de Marketing Automation?
Cada sector y negocio tiene sus necesidades y objetivos, pero como regla general, en la búsqueda de un software de Marketing Automation se debe priorizar lo siguiente:
- Integración de CRM: la integración entre el CRM y el software de Marketing Automation debe permitir la sincronización de todos los datos relevantes para la empresa. Es importante consultar antes de integrarse por el tiempo estimado de la implementación y, además, quedar totalmente integrado durante el periodo de demo del software de automatización para hacer una prueba gratuita de conceptos.
- Creación de campañas omnicanales: la herramienta de automatización debe estar preparada para automatizar conversaciones hiperpersonalizadas y omnicanales con el cliente basadas en la combinación óptima en cada momento y en cada campaña de emails, push notification, sms, whatsApss y contenido onsite.
- Analítica e informes: el éxito de la automatización de marketing se encuentra en los datos. El software de automatización debe permitir visualizar fácilmente los factores más relevantes para la toma de decisiones como por ejemplo: las atribuciones de ventas, tasas de conversión por canal, evolución de campañas e inexistencia de límites en la creación de segmentaciones.
- Webhooks: disponer de ellos es un MUST en cualquier tipo de plataforma para recibir y enviar datos en tiempo real con cualquier otro sistema, aumentando así la capacidad de maniobrabilidad en cualquier contexto de negocio.
- Interfaz intuitiva: una herramienta intuitiva puede multiplicar la eficiencia del trabajo más de lo que puede parecer, consiguiendo más resultados en menos tiempo.
Softwares de Marketing Automation por país
A continuación, veremos las herramientas o softwares de Marketing Automation que usan algunos de los grandes eCommerces de los países de habla hispana con mayor desarrollo en Marketing Automation: México, Colombia, Argentina, Perú, Chile y España.
Los datos han sido obtenidos a través de la información disponible con la extensión gratuita para Google Chrome de Wappalyzer.
Sofwares de Marketing Automation en México
| eCommerce | Software |
|---|---|
| Shein | Emarsys  |
| Doto | Connectif  |
| Liverpool | Salesforce  |
| Home Depot | Emarsys y MailChimp |
| Sam´s Club | Salesforce |
| Sears | Emarsys |
Sofwares de Marketing Automation en Colombia
| eCommerce | Software |
|---|---|
| Home Center | Insider  |
| Dafiti | Dynamic Yield y OneSignal |
| Linio | OneSignal y Emarsys |
| Falabella |  Syte y Salesforce |
| Levi´s | Connectif |
| Bancolombia | Dynamic Yield |
Sofwares de Marketing Automation en Argentina
| eCommerce | Software |
|---|---|
| Carrefour | Dynamic Yield |
| Frávega | iGoDigital |
| Samsung | Adobe Target e Insider |
| Dafiti | Dynamic Yield y OneSignal |
| Easy | OneSignal |
| Farmaonline | emBlue  |
Sofwares de Marketing Automation en Perú
| eCommerce | Software |
|---|---|
| Plaza Vea | emBlue y iGoDigital |
| Falabella | iGoDigital |
| Ripley | OneSignal |
| Tottus | iGoDigital |
| Oechsle | emBlue, iGoDigital , Retail Rocket  |
| Metro | OneSignal |
Sofwares de Marketing Automation en Chile
| eCommerce | Software |
|---|---|
| Falabella | iGoDigital y Dynamic Yield |
| Ripley | OneSignal |
| Lider | Salesforce |
| Acer | Connectif |
| Linio | Syte, iGoDigital y Dynamic Yield |
| miCoca-Cola | Connectif |
Sofwares de Marketing Automation en España
| eCommerce | Software |
|---|---|
| PC Componentes | Connectif |
| Carrefour | Salesforce |
| Zara | Optimizely |
| Mediamarkt | Salesforce y Oracle |
| El Corte Inglés | Insider y RichRelevance |
| Ikea | Optimizely |
Layertip
La primera recomendación ya os la hemos adelantado a lo largo del post. Si tienes curiosidad por las tecnologías que utiliza una web, como la herramienta de automatización o personalización, descargar la extensión gratuita para Google Chrome de Wappalyzer es un MUST.
En cuanto a recomendaciones de softwares de Marketing Automation, cada eCommerce y sector tiene una estrategia digital diferente, por lo que es conveniente que compruebes en primera persona si la herramienta que deseas utilizar es capaz de ejecutar la tuya antes de realizar una integración con tu CRM. Para ello, es esencial que aproveches el periodo de prueba gratuito del que dispone cualquier software y te asegures que tu estrategia digital no se detendrá en exceso durante una posible migración y que no existen barreras técnicas. El precio y la existencia o no de un periodo de permanencia son otros de los factores claves a valorar antes de contratar cualquier herramienta de Marketing Automation.
Otro detalle al que debes estar atento es el siguiente. Es frecuente iniciar un proyecto, hacer la demo y no encontrar a priori ningún impedimento para avanzar en la estrategia de Marketing Automation, pero es también muy habitual que con el tiempo se origine una nueva necesidad que no se tenía contemplada o se observe una estrategia automatizada que no funciona como se esperaba. En ese momento, seguramente consultes al equipo de soporte y hay dos posibilidades: que el problema se resuelva rápidamente o que se alargue en el tiempo más de lo deseado, retrasando el roadmap de tu estrategia digital.
Si se resuelve rápidamente, podrás vivir en paz y armonía, pero si se alarga en el tiempo, los quebraderos de cabeza no se los recomendamos a nadie.
Como en AutomationLayer intentamos aprender de cualquier situación, hemos comparado cómo se resuelven estos problemas del día a día con distintas herramientas y hemos encontrado un factor común. En la mayoría de ocasiones, compartir idioma nativo con el equipo de Soporte de la herramienta de Marketing Automation permite mantener comunicaciones más efectivas, resolviendo contratiempos con mayor rapidez.
De este modo, se eliminan las barreras con los especialistas de la herramienta para que puedan asesorarte y resolver tu problema, puedan comentarte «workarounds» cuando la necesidad requiera de alguna alternativa no contemplada por la herramienta de forma nativa o incluso puedan indicarte rápidamente que no es posible realizar esa acción, evitando un interminable intercambio de emails.
Por tanto, presta especial atención a que exista equipo de soporte que comparta idioma nativo contigo en el software de Marketing Automation que vayas a utilizar o seguramente te acabes acordando de nosotros 
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