Si los objetivos en tus campañas de correo electrónico no se cumplen o la presión sobre tu departamento aumenta, necesitas trabajar de manera más inteligente con la automatización de flujos de correo electrónico.
Esta guía te explicamos qué son los workflows de correo electrónico y cómo empezar con siete campañas esenciales de correo electrónico automatizados:
- eMails de bienvenida
- Campañas lead nurturing
- Carritos abandonados
- Seguimientos tras compra
- Petición de reseñas
- Recordatorios de renovación de suscripción
- Campañas de reactivación
¿Qué es la automatización de flujos de correo electrónico?
La automatización de flujos de correo electrónico es el proceso de crear correos electrónicos que los clientes y suscriptores recibirán automáticamente bajo ciertas condiciones.
Por ejemplo, en lugar de revisar la lista de nuevos suscriptores al final del día y enviar manualmente un mensaje de agradecimiento, la automatización de flujos de correo electrónico enviaría un correo electrónico de bienvenida tan pronto como alguien se una a tu lista de correo electrónico.
Beneficios de la automatización de flujos de correo electrónico.
De todos es sabido que los escenarios ideales muy pocas veces se dan y por lo tanto es habitual encontrar dificultades en la ejecución de campañas de email marketing, bien por ausencia de objetivos claros, bien por la escasez de recursos o simplemente por que no se le presta la suficiente atención.
Enumeramos a continuación algunos de los beneficios de la automatización de campañas de email marketing.
Marketing Automation tips en tu buzón
Experiencia personalizada para los usuarios.
Las persona prestan atención (y obtienen más valor) a la información relevante. Piensa en cuánto más afluencia tendría un puesto de bebidas refrescants fresca en un día caluroso y soleado en comparación con una día de frío intenso.
La automatización de flujos de correo electrónico envía el mensaje adecuado en el momento correcto al suscriptor adecuado.
A su vez, la automatización del eMail marketgin genera menos ruido y más valor. Por ejemplo, un suscriptor que acaba de comprar un par de botas de senderismo probablemente apreciaría recibir un boletín informativo sobre cómo ablandar los zapatos nuevos de la manera correcta.
Reconocimiento de marca.
Al mismo tiempo que aumenta el número de suscriptores con clientes en cada etapa del proceso de compra, se vuelve más difícil atender a cada segmento manualmente todo el tiempo.
Sin la automatización de flujos de correo electrónico, es posible que de manera accidental dejes a un grupo de suscriptores de lado el suficiente tiempo para que se olviden de ti.
Las campañas automatizadas de email marketing entregan contenido de forma regular a todos los segmentos de clientes cualificados, sin largos periodos de silencio o bandejas de entrada abarrotadas.
Ahorro de tiempo y recursos.
¿Preferirías crear y enviar un correo electrónico nuevo todos los días o crear un correo electrónico y enviarlo automáticamente durante algunos meses?
Claramente, lo segundo. Los correos electrónicos automatizados, y esto es muy importante, no son «configurar, arrancar y me olvido». Debes tomar muy en cuenta el diseño, mensaje y analizar regularmente resultados.
El contenido dinámico automático te permite crear una versión de un correo electrónico, como un mensaje de cumpleaños, diferente para cada usuario sin la necesidad de crear versiones individuales para cada uno.
Conseguir leads y aumentar conversiones.
Integrar tus campañas de email marketing con análisis del comportamiento del cliente, como las visitas al sitio web, compras, datos de formularios etc. permite guiar automáticamente a los suscriptores hacia la compra.
Los correos electrónicos masivos o segmentaciones generalistas son útiles para aumentar el reconocimiento de la marca, pero necesitas la automatizar flujos de correo electrónico para mover gradualmente a los clientes hacia la conversión a través de puntos de contacto clave.
Análisis basados en datos
¿Aumenta la tasa de conversiones al enviar un testimonio de cliente después de que abandonen el carrito de compras?… no lo sabes hasta que no lo intentas.
La automatización de las campañas de email marketing te permite obtener datos sobre la interacción, (apertura, clic, compra etc.), de los destinatarios en diferentes puntos de contacto y así poder optimizar la experiencia de los usuarios.
Además, las secuencias de eamil que se ejecutan automáticamente en segundo plano te permite recopilar mucha más información que las campañas puntuales.🤓
Diseñando flujos automáticos de email efectivos
Los flujos de email automatizados pueden transformar potencialmente la experiencia y los resultados de tus suscriptores, pero necesitarás un plan.
Aquí tienes algunas mejores prácticas que debes seguir antes de configurar una secuencia automatizada.
Definiendo el Customer Journey.
Parte de la magia de las automatizaciones de las campañas de email radica en su relevancia, lo que significa que debes considerar en qué etapa se encuentra una de tus contactos en su proceso de compra.
Debes ajustar tu flujo de trabajo con los objetivos que se quieren alcanzar. Es importante definir una métrica clave, ya sea conversiones, clics etc. En este punto no valen las «sensaciones» o divagaciones en la consecución de metas.
Este sería un ejemplo, clásico, de las fases por las que pasa un usuario:
Definiendo disparadores y condiciones.
Después de definir el «Customer Journey» y objetivos debes pensar en qué señales indican el movimiento de los usuarios de una fase a otra. Los disparadores y condiciones son la luz verde para enviar un flujo automatizado de correo electrónico.
Por ejemplo, una suscripción a un boletín dispara un correo electrónico de bienvenida, y se envía un mensaje de carrito abandonado si alguien agrega un artículo a su carrito y luego abandona tu tienda en línea.
Creando contenido personalizado.
Una vez que decides el momento adecuado para enviar un mensaje, debes decidir qué decir.
Ejemplos de personalización incluyen:
- Temporizadores de cuenta regresiva
- Segmentación geográfica
- Encuestas (NPS)
- Cumpleaños
- Sugerencia de productos
Equilibrar la frecuencia y el momento de envío de los emails.
Los correos electrónicos automatizados son emocionantes, pero no deseas abrumar a los suscriptores.
Una regla básica es que un contacto o suscriptor solo debe estar dentro de un flujo automatizado de email. O dicho de otra forma, no se debe saturar la bandeja de entrada de tus contactos.
Si un usuario se da de alta en un site y entra dentro de un flujo de emails de bienvenida, no se le debería impactar con cualquier otro tipo de campaña.
La lógica de cada flujo es clave para la consecución del éxito. Aplicar el sentido común es la mejor técnica.
Una buena opción es permitir que los suscriptores ajusten sus preferencias en un centro de preferencias.
6 tipos de flujos automatizados de email marketing
1. Series de bienvenida
Una serie de correos electrónicos de bienvenida es la primera impresión de tu eCommerce para el suscriptor.
Los primeros correos electrónicos que envíes después de que alguien se registre deben establecer la identidad de tu marca, proporcionar información relevante y animarlos a interactuar con más de tu contenido.
Debes personalizar los correos electrónicos de bienvenida según el escenario, por ejemplo:
- Enviar contenido popular a alguien que se suscribe a tu boletín informativo.
- Explicar los siguientes pasos cuando alguien se une a tu programa de recompensas etc.
- Sugerir por dónde comenzar cuando alguien inicia una prueba gratuita.
A partir de ese primer envío se deben establecer condiciones para validar si el suscriptor debe permanecer o no en el flujo.
Leer más acerca las series de bienvenida: Emails de bienvenida: La clave para vender más en tu ecommerce
2. Campañas de Lead Nurturing
Las campañas de lead nurturing cierran la brecha entre nuevos suscriptores y nuevos clientes. Utiliza estos correos electrónicos automatizados para construir confianza, promocionar tus productos y compartir información valiosa. Dado que todos tus contactos reciben correos electrónicos de este tipo, son excelentes para probar estrategias, textos y diseños para mejorar continuamente.
Leer más acerca del Lead Nurturing: Lead Nurturing: qué es y mejores prácticas para mejorar la calidad de tus leads.
3. Campañas de abandono de carrito
Alguien navega por tu sitio, encuentra algo que le gusta, lo agrega a su carrito de compras y luego… se va.
Perder la conversión es decepcionante, pero un correo electrónico de carrito abandonado puede salvar la venta. Un workflow de carrito abandonado se envía cuando alguien no completa una compra y ayuda a recordarles lo que dejaron atrás, potencialmente incentivándolos a regresar.
También puedes enviar correos electrónicos automatizados de abandono si alguien:
- Navega por tu sitio web pero no agrega nada a su carrito
- Inicia el proceso de pago y luego se va
La personalización es clave en este tipo de correo. Haz referencia a los artículos que eligieron y facilítales el regreso a su carrito. Y recuerda, no ofrezcas ningún tipo de contraprestación en el primer correo, no seas perezoso y pon en marcha tu imaginación 🙂
Leer más sobre funnels de carrito abandonado: Cómo utilizar un funnel de recuperación de carrito abandonado para mejorar la tasa de conversión de tu ecommerce
4. Seguimiento tras compra
Los correos electrónicos posteriores a la compra brindan a los clientes la información que esperan y mantienen el interés. Tus correos electrónicos posteriores a la compra pueden:
- Proporcionar detalles del pedido
- Compartir información de envío
- Ofrecer soporte o contenido relevante
- Expresar gratitud
- Sugerir productos relacionados
5. Campañas de feedback & review
Los comentarios y reseñas de los clientes te ayudan a realizar mejoras centradas en el cliente y son una poderosa prueba social en el marketing.
Los flujos de trabajo automatizados de correos electrónicos de retroalimentación solicitan a los clientes que proporcionen comentarios o dejen una reseña sobre su compra o experiencia reciente.
6. Campañas de reactivación
Las campañas de reactivación se dirige a suscriptores inactivos y los invita a regresar al eCommerce con ofertas especiales, recomendaciones personalizadas o encuestas sobre sus preferencias.
Aquí tienes algunos consejos para los correos electrónicos de reenganche:
- Permite a los suscriptores reducir la cantidad de correos electrónicos que reciben (en lugar de que se den de baja por completo).
- Mantén la imagen de marca.
- Considera una promoción para mejorar la oferta.
- Pregunta a los suscriptores qué les gustaría ver.
Leer más acerca de las campañas de reactivación email: 3 estrategias de reactivación para aumentar la conversión en moda online