¿Qué es la tasa de recuperación de carritos abandonados en eCommerce?

Causas del abandono de carrito en el eCommerce

Cada comprador de eCommerce tiene un motivo diferente para abandonar su carrito de compras pero la mayoría de las veces está relacionado con  factores de velocidad del site, costes de envío etc. 
Publicamos hace un tiempo un artículo en el que explicamos los motivos de abandono de las compras en eCommerce.

Aunque para ser justos, una gran parte de los carritos abandonados son simplemente consecuencia natural de cómo los usuarios navegan por los eCommerce.
Muchos de ellos están realizando compras comparando precios, guardando artículos para más tarde, buscando regalos etc. Este tipo de abandonos de carrito son en gran medida inevitables.

Teniendo en cuenta esto último, se podrían clasificar en 3 tipos los abandonos de carrito:

• Abandono en «Check Out»: usuarios que llegan a la página de finalización de la compra pero no completan la transacción. Si imaginamos un funnel de ventas, estarían estos usuarios en el  «Bottom Funnel«.
• Abandono de navegación: usuarios que añaden productos en el carrito pero no visitan el check out. Estarían en el  «Middle of the Funnel»
• Abandono de producto: usuarios que visitan productos pero no añaden a carrito. Estarían en el «Top of the Funnel«

Así pues, es importante el ajustar las estrategias de carrito basándose en estos tres tipos de abandono de carrito.

¿Cómo reducir el abandono de carrito?

Cada eCommerce debe desarrollar campañas específicas para reducir el abandono del carrito y para ellos es indispensable contar con una herramienta que permita crear y personalizar campañas de recuperación de carrito abandonado.

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• Mostrar opciones y gastos de envío en las páginas de productos: Mostrar las opciones de envío en las páginas de productos permite a los clientes conocer los plazos y precios de envío antes de agregar los productos al carrito, lo que puede ayudar a reducir el abandono de carritos en el proceso de pago.

• Ofrecer una opción de pago como invitado: Proporcionar una opción de pago como invitado permite a los clientes realizar una compra sin tener que registrarse para crear una cuenta, lo que puede ayudar a reducir la fricción en el proceso de pago y aumentar las conversiones. Esta opción realmente es delicada ya que habitualmente va en detrimento de la obtención de data del contacto como puede ser el email o el tfno. para posteriores campañas.

• Crear una política de devolución clara y accesible: Tener una política de devolución clara y accesible desde múltiples lugares en el sitio web puede ayudar a aumentar la confianza del cliente en la marca y reducir la fricción en el proceso de compra.

• Ofrecer múltiples métodos de pago en la página de check out: Proporcionar a los clientes varias opciones de pago, como tarjetas de crédito, PayPal, Apple Pay, entre otros, puede ayudar a mejorar la experiencia de pago y aumentar las conversiones.

• Pop-ups de abandono de navegación: Los pop-ups de salida intencional aparecen cuando el usuario muestra intención de abandonar el sitio web, ofreciendo una última oportunidad para convencer al usuario de permanecer en el sitio o realizar una compra. Atención con la frecuencia de impacto.

• Campañas de email de recuperación de carritos abandonados: Los correos electrónicos de recuperación de carritos abandonados se envían a los usuarios que abandonaron su carrito sin realizar una compra, con el objetivo de recordarles su selección y motivarlos a finalizar la compra. Es el mejor canal para este tipo de campañás, pero no el único. Combinándolo con SMS o Push Notifications el porcentaje de recuperación aumenta considerablemente.

• Campañas de recuperación vía WhatsApp: Al igual que el SMS, la tasa de apertura es muy superior a los email al igual que la interacción. Desde que se lanzó el Cloud API de WhatsApp es relativamente sencillo lanzar campañas a través de la plataforma. Eso sí, debes armarte de paciencia para poder configurar la cuenta y que validen los templates desde Meta 🙂

• Anuncios de retargeting: Los anuncios de retargeting muestran anuncios personalizados a los usuarios que han visitado el sitio web anteriormente, con el objetivo de atraerlos de vuelta y aumentar las conversiones. Especial atención a los coste de adquisición cuando se realizan este tipo de campanas.

Estadísticas sobre la tasa de recuperación de carrito

De acuerdo con las estadísticas y los informes recientes de la industria eCommerce, el promedio de la tasa de recuperación de carrito en los últimos años se ha mantenido entre el 20% y el 30%.